264 — Don Peppers

Don Peppers é o aclamado co-autor (juntamente com Martha Rogers) de vários livros de referência e publicações sobre a temática do CRM. One to One Future (1993) carimbou o aparecimento do conceito de “marketing one to one”. Don Peppers é partner no Peppers...

138 — Centro de Contacto na CeBIT

Entre 13 e 20 deste mês terá lugar a CeBIT 2002, uma semana intensa que há vários anos se posiciona como a maior e mais importante feira mundial de telecomunicações. Com efeito, este evento tem vindo, ao longo dos anos, a consolidar a sua posição, constituindo uma...