Fecha: 9 y 10 de abril
Lugar: Hotel Tryp Apolo
Ciudad: Barcelona
Precio: 1 380,00 + 16% IVA
Ifaes organiza entre los días 9 y 10 de abril el Congreso Call Center Barcelona. Se trata de un evento dedicado especialmente para Responsables de Call Center, Responsables de Atención al Cliente, Directores Comerciales y Responsables de Sistemas de Información.
Los puntos principales que se tratarán en este congreso serán:
– Cómo seleccionar y formar al personal de Contact Center.
– Cómo conseguir la motivación del equipo.
– Cómo optimizar la dimensión del Call Center.
– Cómo evaluar la eficacia y los resultados de los teleoperadores.
– Cuáles son los beneficios de la tecnología IP.
– Cómo pasar de un Call Center tradicional a un Web Call Center.
– Cuál es el impacto de la integración de sistemas tecnológicos.
– Qué aporta la integración de la informática a la telefonía: la tecnología CTI e IVR.
– Cómo contribuye la automatización del Call Center a la calidad del servicio.
– Qué tipo de indicadores se pueden utilizar para medir la calidad del servicio.
Redacción Centro de Contacto
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