1239 — E.Piphany recibe la calificación de “visionaria” en el cuadrante mágico de Atención al Cliente de Gartner

Mar 17, 2003 | Conteúdos Em Espanhol

Los cuadrantes mágicos de Gartner proporcionan una radiografía de los distintos proveedores para ayudar a los clientes en la toma de decisiones de compra

La empresa E.piphany ha anunciado que es una de las tres compañías calificadas como “visionaria” en el cuadrante mágico de servicio y atención al cliente de Gartner, publicado en febrero de este año.

Por su arquitectura basada en componentes, lo que permite su implantación y desarrollo sobre la infraestructura tecnológica existente, facilita su adaptación a los procesos de negocios, enriquece la interacción con el cliente y rentabiliza la estrategia de relación con clientes, las compañías líderes están eligiendo los productos de E.piphany.

El director de E.piphany en España, Pablo Zornoza destaca que: “En los seis meses transcurridos desde que lanzamos la gama de software E.piphany Service, hemos firmado contratos clave gracias a nuestra moderna y agresivamente abierta tecnología,” y añade, “Los compradores de contact centers demandan nuevas funcionalidades en la atención a clientes otorgándoles una papel fundamental en la consecución de procesos de negocio eficaces. También requieren soluciones flexibles que se adapten a las necesidades de su empresa, en lugar de soluciones rígidas y monolíticas que fuercen a la compañía a actuar de forma predefinida.”

Hay que destacar como E.piphany Service incluye aplicaciones tales como E.piphany Contact Center para fortalecer el servicio al cliente multicanal, E.piphany Customer Support para la gestión de casos complejos. Además incluye aplicaciones como E.piphany E-mail Response y E.piphany Web Self-Service que aumentan la eficacia de los call center actuales, y permiten a los directores del servicio de atención al cliente tener una completa visión y optimizar sus operaciones.

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17 – 03 – 2003

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