144 — e Dreams renueva su Centro de Llamadas

Jun 6, 2002 | Conteúdos Em Espanhol

El portal de viajes eDreams ha desarrollado un nuevo centro de contactos, basado en la solución CosmoCall Universe de CosmoCom, para completar su portal de viajes on-line.
El nuevo servicio de centro de contactos integrado en los sitios italiano y español de eDreams, permite a los usuarios de eDreams buscar fórmulas de viajes en línea y reservar el viaje seleccionado con un agente en directo.

En palabras del director de integración de sistemas de eDreams Europa, Filippo Onorato, “nuestra compañía ha querido desarrollar su oferta más allá del autoservicio on-line, para ofrecer a sus clientes una comunicación directa con sus agentes de viajes con el fin de finalizar más rápidamente su proyecto de viaje Este nuevo centro de contactos nos permite cerrar aún más ventas de última hora. La arquitectura abierta sobre IP de CosmoCom nos ofrece la flexibilidad requerida para el uso de nuestro servicio de asistencia sin que esto haya precisado inversiones considerables respecto al asesoramiento y a la puesta en marcha. Además, esta solución permite prepararnos para la integración de las nuevas tecnologías con el fin de mejorar nuestros servicios de forma permanente”.

El nuevo centro de contactos añade una nueva funcionalidad que permite a los clientes que tienen prisa llamar directamente a un agente de viajes y hacer la transacción de inmediato.

La solución CosmoCall Universe conecta eDreams con sus clientes a través de interacciones multimedia, con opciones multicanales que incluyen el teléfono, la voz y el vídeo en Internet, las charlas por teclado, el IVR (servidor vocal interactivo), la mensajería vocal y el fax.
Las llamadas telefónicas hacia el centro de contactos de eDreams se encaminan por pasarelas de voz sobre IP (VoIP) y se vuelven a distribuir directamente hacia un agente equipado con un casco audio y un PC. Este sistema suprime la necesidad de auriculares telefónicos y de equipo estándar de conmutador de llamadas de los centros de llamadas tradicionales.

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