La empresa especializada en la gestión de las relaciones de las empresas con sus clientes, Unísono Soluciones CRM S.A., ha llegado a un acuerdo con el portal líder de servicios inmobiliarios portae.com para gestionar el servicio de atención al cliente a través de un Contact Center.
Tanto el servicio de emisión y recepción de llamadas, como el de atención a las peticiones por correo electrónico, chat y navegación asistida, se prestará los siete días de la semana de 9:00 a 21:00 horas (de lunes a viernes) y de 11:00 a 19:00 horas (sábados y domingos).
El corazón de las soluciones CRM que propone Unísono, desde el punto de vista tecnológico, reside en el ICM (Inteligent Contact Manager).
Esta solución permite gestionar las relaciones con miles de clientes a través de voz, correo electrónico y Web. Para esta gestión, cuenta con sistemas de distribución automática de llamadas, de unidades de respuesta interactiva, servidores CTI, gestores de correo y navegación asistida.
La implantación de soluciones CRM efectivas pasa por la combinación de tecnología punta con un equipo humano altamente cualificado, a lo que hay que añadir que esos recursos precisan una perfecta integración, así como experiencia para sacar el mejor partido de ellos y, sobre todo, que funcionen perfectamente coordinados.
Será así el cliente quien pueda elegir la forma en que quiere comunicarse con la empresa a la que contrata un determinado servicio.
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