Dresdner, la entidad financiera alemana ha firmado un contrato para instalar su solución eRelationship para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) con Pivotal, siguiendo así su línea de mejora continua.
Mediante está herramienta CRM de Pivotal, distribuida en España por Optima Finance, los profesionales de inversión de la entidad Dresdner podrán gestionar las carteras de valores de sus clientes, capturar su historial completo, unificar la información del cliente e interactuar con él a través de canales múltiples incluyendo teléfono, internet, fax y correo electrónico en función de su perfil.
Forma parte esta iniciativa del Banco Dresdner del compromiso de la compañía con sus clientes para responder a las necesidades de inversión y de gestión de cartera.
eRelationship es una herramienta que integra en una misma base de datos la información de los departamentos de ventas, marketing, telemarketing y servicios de atención al cliente.
Se consigue mediante esta forma optimizar la información que cada departamento tiene de los clientes, permitiendo ofrecerles un nivel de atención personalizado al poseer un mayor conocimiento de las relaciones que éstos establecen con los distintos puntos de atención de la organización.
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