El líder mundial en contact centers y líder del “mercado abierto” español, Sitel Corporation, ha anunciado la apertura de un nueva plataforma en Alcobendas.
Sitel, desde este centro, proporcionará servicios de atención al cliente, gestión integrada de instalaciones, personal, servicios de gestión y cobros, así como el reforzamiento de programas de marketing y ventas de las compañías a las que ofrece sus servicios.
La mayor parte de los 300 profesionales que opera desde este centro, en una primera fase, se dedicará al desarrollo y ampliación de los servicios de adquisición y atención de clientes, help desk y servicios de cobro para Jazztel, operador de telecomunicaciones de banda ancha para España y Portugal, al que Sitel proporciona el servicio de atención al cliente.
Estos servicios destacan el compromiso establecido de Sitel de prestar soluciones de alta calidad e innovadoras para los contact centers de las compañías de telecomunicaciones en nuestro país.
Desde Alcobendas, Sitel ofrecerá servicios de constact center en recepción y emisión de contactos a través de un amplio espectro de canales de comunicación que incluyen teléfono, fax, email, correo tradicional, y eventualmente, web collaboration, un concepto avanzado de asistencia a la navegación web en la que el usuario es “acompañado” en todo momento por el operador.
El centro de Alcobendas está dotado con la última tecnología e incorpora tecnologías Avaya, así como un gestor de enrutamiento dinámico de tráfico Geotel, que permite la redirección de llamadas a los otros centros Sitel en Madrid en caso de desbordamiento.
En palabras del Consejero Delegado de Sitel para España, Portugal y Latinoamérica, José María Pena: “La apertura de este centro rubrica la consolidación que está experimentando SITEL en el mercado español. La profesionalidad y formación de las personas con las que trabajamos y la rentabilidad de los contact centers son la clave de nuestro crecimiento”.
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