El primer proveedor mundial de soluciones para la Gestión Unificada de Canales de Interacción (uCI), Altitude Software, ha anunciado su alianza con I.T.Co, el mayor integrador de sistemas y desarrollo de software de Rusia, para ofrecer soluciones multimedia completas de Contact Center en los mercados de Rusia y CIS.
Esta alianza combina el paquete de Altitude Software, uCI 2000 Plus con la experiencia en la integración de servicios de I.T.Co para proveer soluciones Contact Center completas.
Gracias al completo soporte técnico de I.T.Co y la apertura de horizontes de los mercados de Rusia y CIS, Altitude Software tiene la oportunidad de conseguir otros contactos en la región.
Algunas de las capacidades que obtendrán los Contact Center de Rusia y CIS son:
· Dirección efectiva de las relaciones con los clientes a través de cualquier medio: teléfono, fax, e-mail, Internet, contacto personal, etc.
· Mejora de la atención al cliente e incremento de la efectividad de los agentes gracias a la tecnología CTI (Computer Telephony Interaction)
· Los agentes poseerán una visión unificada del cliente, facilitando la respuesta a las necesidades de éstos.
· Integración “sin costuras” con el núcleo de las aplicaciones de contact center existentes
Dennis Arkhangelsky, Director de I.T.Co dijo a este respecto”Estamos orgullosos de trabajar con Altitude Software para introducir en Rusia soluciones líderes en la industria eCRM, como el paquete uCI 2000 Plus” a lo que añadió “Existe la fuerte necesidad en la industria de Rusia y CIS de encontrar soluciones escalables completas, fáciles de implementar y que se adapten a medida a los procesos de negocio de las empresas y a sus canales de comunicación. Altitude Software es uno de las pocas compañías que cumplan estas características. Estamos planeando la forma de sacar el mejor provecho de la capacidad de adaptación y funcionalidad del paquete uCI 2000 Plus para proporcionar a las empresas soluciones flexibles y de coste efectivo”.
Por su parte, el Vicepresidente de Altitude Software para el área Centro y Norte de Europa, Luc Cavelier, destacó que “A través del acuerdo con un integrador experimentado de sistemas, como lo es I.T.Co, que además ofrece servicios integrales de soporte, consultoría e implementación, Altitude Software fortalece su posición de proveedor líder de soluciones Contact Center multimedia en el área Centro y Este de Europa” y finalizó, “La presencia de Altitude Software en la región es la respuesta a la creciente demanda de soluciones para la Gestión Unificada de Canales de Interacción que proporcionará a las compañías la capacidad de ofrecer un servicio personalizado y consistente a través de cualquiera de los canales: fax, e-mail, web, teléfono o incluso cara a cara”.
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