1906 — Gestión Operativa y Emocional del Cliente Insatisfecho – 25 y 26 de noviembre en Madrid

Nov 14, 2003 | Conteúdos Em Espanhol

Fechas: 7 y 8 de octubre en Barcelona – 25 y 26 de noviembre en Madrid

Organiza: IIR

IIR ha organizado los días 7 y 8 de octubre en Barcelona, y hará lo propio en Madrid tanto el 25 como 26 de noviembre en Madrid, el evento “Gestión Operativa y Emocional del Cliente Insatisfecho”.

Se trata de una ocasión para que todos los asistentes puedan conocer de una forma más profunda los siguientes aspectos:

– Los 6 principios de la gestión de clientes insatisfechos

– Deficiencias en los sistemas actuales de gestión de reclamaciones

– Organización de procesos, estándares de respuesta y procedimientos

– Implicaciones financiero-económicas de la gestión de quejas

– Habilidades claves para enfrentarse a conflictos

– Tipos de quejas y tipología de clientes insatisfechos

– La inteligencia emocional como respuesta a las quejas

Si quieres conocer más sobre este evento, pulsa el siguiente link…

http://www.iir.es/busquedas/listado.asp?TipoBusqueda=1&IdArea=10

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