Fechas: 7 y 8 de octubre en Barcelona – 25 y 26 de noviembre en Madrid
Organiza: IIR
IIR ha organizado los días 7 y 8 de octubre en Barcelona, y hará lo propio en Madrid tanto el 25 como 26 de noviembre en Madrid, el evento “Gestión Operativa y Emocional del Cliente Insatisfecho”.
Se trata de una ocasión para que todos los asistentes puedan conocer de una forma más profunda los siguientes aspectos:
– Los 6 principios de la gestión de clientes insatisfechos
– Deficiencias en los sistemas actuales de gestión de reclamaciones
– Organización de procesos, estándares de respuesta y procedimientos
– Implicaciones financiero-económicas de la gestión de quejas
– Habilidades claves para enfrentarse a conflictos
– Tipos de quejas y tipología de clientes insatisfechos
– La inteligencia emocional como respuesta a las quejas
Si quieres conocer más sobre este evento, pulsa el siguiente link…
http://www.iir.es/busquedas/listado.asp?TipoBusqueda=1&IdArea=10
Eventos – Seminarios