La Asociación de Empresas de Telemarketing (AEMT-FECEMD) ha presentado el X Estudio del Sector del Telemarketing en España.
Se trata de un estudio realizado por la AEMT-FECEMD con caracter anual con los datos aportados con las principales empresas que desarrollan esta actividad en nuestro país, y tiene la intención de ofrecer una radiografía del sector del Telemarketing, que engloba a las empresas que desarrollan su actividad comercializando productos y servicios, a través de diversos canales de comunicación.
La conclusión más importante que se puede extraer de este estudio es como las empresas de Telemarketing ha facturado en nuestro país una cifra superior a los 736 millones de euros en 2002, aunque se pueden extraer otras como que la oferta de empresas que ofrecen servicios de Telemarketing es abundante en nuestro país, motivo por el cual la importancia del valor añadido y la agilidad de respuesta que ofrecen las empresas de Telemarketing se esta incrementando en los últimos años.
Otro de los puntos destacado es la incidencia de Internet en este sector, puesto que se ha convertido en un generador de llamadas de consulta hacia las empresas de Telemarketing, en concreto para los call center.
Según se desprende del estudio -y en lo que a la ubicación geográfica se refiere- los clientes de las empresas de Telemarketing se decantan por la situación de los teleoperadores dentro de una misma ciudad, o incluso en otra Comunidad Autónoma, a lo que hay que unir como los empresarios españoles prefieren que estas plataformas se localicen dentro de nuestro país, evitando los problemas socio-culturales que implicarían subcontratar estos servicios en el extranjero.
Redacción Centro de Contacto
09 – 12 – 2003
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