Unísono ya se encarga de la gestión de la atención al cliente de otra de las empresas del Grupo Lar
Unísono Soluciones CRM S.A., empresa ligada a la atención personalizada y de calidad a clientes, ha sido elegida para llevar a cabo la atención al cliente de Lar Sol, la unidad de negocio de Grupo Lar dedicada a la promoción de segunda residencia en las zonas de costa española y portuguesa.
Unísono se encargará de la atención telefónica de los clientes, tanto nacionales como internacionales. Lar Sol cuenta con diversos números 0800 que se publicitan en UK y números 902 que se publicitan en España, todas las llamadas serán recogidas por Unísono, donde se informará de la oferta de promociones actuales y futuras de Lar Sol en España, además de realizar una labor comercial y gestionar la concertación de visitas en la oficina de ventas de Lar Sol más próxima.
La ampliación de nuestros servicios a una nueva unidad de negocio dentro de Grupo Lar como es Lar Sol supone un nuevo reto, explica María del Pino Velázquez, directora general de Unísono Soluciones CRM. No sólo debemos mantener el alto compromiso de calidad alcanzado en Lar Crea, sino que se abre la puerta a gestionar toda una nueva serie de servicios como trato en inglés y viajes a las promociones ofertadas, dado el nuevo perfil de cliente al que se dirige de forma innovadora Lar Sol .
Para Lar Sol, se ha adaptado la herramienta de Gestión de Contactos CRM, una herramienta desarrollada bajo un entorno web y con tecnología .net, que permite registrar el resultado de cualquier gestión en el call center sea cual sea el canal utilizado (fax, Internet, teléfono…). Con integración CTI (Computer Telephone Integration) , según Unísono , la herramienta recoge automáticamente la información del llamante en base de datos y despliega los mismos en la pantalla del operador para su tratamiento. Esta herramienta permite el acceso on-line al cliente, lo que posibilita obtener información cualitativa en tiempo real y el poder comprobar y realizar tareas pendientes o de segundo nivel.
El servicio para Lar Sol se suma al que Unísono viene prestando desde el año pasado a otra de las unidades de negocio de Grupo Lar, Lar Crea .
Fuente: Unísono
2004-07-29
http://www.unisono.es
Noticias – Industria