3050 — ICEMD propone un Curso Práctico para CRM

Jan 31, 2005 | Conteúdos Em Espanhol

Curso Práctico CRMEl objetivo fundamental de cualquier compañía es generar más valor. El valor de la compañía se incrementa en la medida en que la gestión de clientes es más eficaz. Una gestión que permita mediante un plan de marketing relacional incrementar el valor de los clientes y consecuentemente de la empresa. Por eso, desde el Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD) proponen un Curso Práctico para Customer Relationship Management (CRM) los días 8 y 9 de febrero, en Madrid.

A través de este curso harás una “inmersión” en los siguientes temas:

     —Crear y gestionar un Plan de Contactos con los clientes.
     —Conocer cuales son las áreas implicadas de la compañía.
     —Gestionar el conocimiento del cliente.
     —Analizar la Información de los clientes para la toma de decisiones.
     —Identificar oportunidades y riesgos en la relación.
     —Cómo aprovechar los “Momentos de la Verdad”.
     —Cómo aprender de manera constante de la relación con el cliente para futuras acciones.
     —Conocer las técnicas y tecnologías fundamentales que me pueden ayudar a gestionar la relación con el cliente.
     —Saber cuales son los Riesgos y Claves de éxito en la implantación de un programa CRM .
     —Cómo medir el éxito del programa CRM.

El objetivo del curso es capacitar al participante para:

—Crear y gestionar un Plan de Contactos con los clientes

—Gestionar el conocimiento del cliente

—Analizar la Información de los clientes para la toma de decisiones

—Aprender de manera constante de la relación con cliente para futuras acciones

—Conocer las técnicas y tecnologías fundamentales que me pueden ayudar a gestionar la relación con el cliente

—Saber cuales son los Riesgos y Claves de éxito en la implantación de un programa CRM

—Cómo medir el éxito del programa CRMD

 

Los expertos en CRM, David Segura (5 años genente CRM. Accenture) y Marta Lozano (responsable CRM/Interactive Volvo Car España), comparten en este Curso sus experiencias en casos de éxito en la implementación de sistemas CRM.

El precio de este Curso Práctico de CRM, que constará de 16 horas, es de 499 euros; después de una reducción de precio desde los 555 euros. Si quieres conocer más detalles puedes llamar al 91 351 50 94 o escribir a [email protected]. También puedes realizar directamente las inscripción.

2005-01-31

http://www.icemd.com/area-formacion/cursos_practicos.asp

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