Su CRM Bajo Demanda ofrece soporte a los equipos de ventas y de marketing de Software AG con un acceso a la información del cliente en tiempo real
Salesforce.com, la empresa líder del mercado y de la tecnología de servicios CRM (Customer Relationship Management) bajo demanda, ha anunciado que Software AG, empresa líder mundial en desarrollo, implantación y modernización de sistemas transaccionales de alto rendimiento, y en integración XML de datos, aplicaciones y procesos, ha escogido Salesforce como su solución CRM integrada, global. Software AG utilizará la aplicación para administrar los contactos de sus clientes.
La compañía utiliza, en la actualidad, Salesforce Enterprise Edition en Europa (Alemania, Francia, España, Italia, Suiza, Benelux y Rusia), Australia, Oriente Medio, Sudamérica, Este de Asia y Extremo Oriente para sus departamentos de ventas y marketing. Software AG es una de las13.900 compañías de todos los tamaños que componen la cartera de clientes de salesforce.com el 31 de enero de 2005.
La solución CRM anterior de Software AG mostraba puntos débiles a la hora de satisfacer las crecientes demandas de reportes/informes de sus departamentos de ventas, de marketing o de soporte. Además, el personal de ventas necesitaba tener la posibilidad de disponer de acceso a la situación de las ventas actuales en tiempo real algo que el anterior CRM no les permitía. Así pues, la compañía buscaba una solución CRM rentable para Europa central y Asia que fuese rápida de implementar y fácil de integrar. Los resultados positivos que la compañía obtuvo con Salesforce en el sur de Europa y Sudamérica combinada con un exitoso test de puesta en marcha en Alemania persuadieron a Software AG para elegir al pionero bajo demanda, salesforce.com.
“En un mercado creciente como el nuestro tenemos que atender, de forma rápida, a diferentes temas para superar a los competidores y mantenernos competitivos dice Roger Illing, director de operaciones de negocio de SAG Systemhaus GMBH. “Nuestro equipo de ventas no puede esperar durante meses mientras se instala el hardware y la infraestructura necesaria se pone a punto completamente, como suele ocurrir en las implementaciones de CRM. Necesitamos un sistema CRM de alto rendimiento, intuitivo, que pueda ser implementado e integrado con sistemas adicionales y que sea capaz de darnos soporte para un crecimiento futuro. Ahora, tenemos todo esto gracias a la solución CRM bajo demanda de salesforce.com”
Después de las seis semanas de implementación y la fase de adaptación, Illing añade, “El nivel de aceptación por parte de los usuarios ha sido realmente alto, ya que todos los empleados de ventas y marketing tienen que estandarizar una visión del cliente. Incluso nuestros managers tienen más opciones para un control eficiente y una mayor transparencia de las ventas potenciales.
18-05-2005
Centro de Informacion-Operações