Salesforce.com, ha anunciado el lanzamiento de Salesforce Service & Support 2.0 y AppExchange Service & Support 1.0. Coincidiendo con el lanzamiento de Winter ´06, cuya disponibilidad se prevé para el cuarto trimestre, se trata de hacer posibles call-centers virtuales, completamente integrados, que permitirán al cliente gran número de interacciones sin importar el canal utilizado ya sea por voz, chat, e-mail o cara a cara. El servicio cubrirá todas las necesidades empresariales desde una sola plataforma on-demand.
La combinación de Salesforce Service & Support 2.0 con AppExchange Service & Support 1.0 es toda una revolución para aquellas compañías que buscan el éxito en este área crítica- dice Marc Benioff, Presidente y fundador de salesforce.com. Los negocios entran en una nueva era de innovación, posibilidad de elección y eficiencia que hasta ahora no era posible con la política tradicional cliente-servidor.
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