3810 — UNÍSONO elige a DATAPOINT para implementar un Call Center en Asturias

Jan 26, 2006 | Conteúdos Em Espanhol

DatapointDatapoint Ibérica ha sido elegida por Unísono para implementar una solución de Avaya específica para call center en uno de sus centros ubicado en Gijón.

La solución tecnológica que Datapoint ha proporcionado consiste en un sistema de comunicaciones ACD Avaya Definity G3 Si con Tecnología IP para 100 agentes de call center, con sistema de reporting CMS (Call Management System), también de Avaya. La plataforma está situada físicamente en el centro que Unísono ha abierto en Gijón.

El servicio que se presta mediante esta solución es la atención a los clientes de una de las más importantes empresas energéticas españolas. Al tratarse de un sistema montado con tecnología IP y gracias a la flexibilidad que ésta proporciona, Unísono puede instalar centros remotos en otras ciudades aprovechando esa misma plataforma.

En opinión de Francisco Santos, Account Manager de Datapoint Ibérica, ‘gracias al trabajo realizado por Datapoint, Unísono ha apostado por una ampliación a plataformas tecnológicas Avaya, la marca de ACDs referente en el mercado español ‘.

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