El Hotel Hotel Husa Barcelona será testigo el próximo 15 de noviembre de 2006 entre las 9.30 y las 13.00 horas de la conferencia organizada por SAi que tiene como título “Soluciones de Atención al Cliente”.
Se trata de un evento ideal para profesionales conscientes de la presión continua de mejorar pero que no tienen las herramientas o visibilidad que necesitan, lo que influye en que no logren el objetivo básico de cualquier empresa competitiva: Aumentar la Satisfacción del Cliente.
Consciente de esta situación, SAi lleva a cabo un desayuno de trabajo para mostrar el camino a seguir para realizar un Soporte de Calidad, con la ayuda de IT Service Management, solución basada en la metodología ITIL y desarrollada bajo plataforma .NET.
Además, a todos los asistentes se les obsequiará con un ejemplar del libro “Clienting” del reconocido profesor, speaker, consultor y autor más admirado y solicitado de España, Luis Huete.
PROGRAMA
09:30 – RECEPCIÓN Y BIENVENIDA
09:45 – MEJORANDO UN CENTRO DE SERVICIO: FUNDAMENTOS DE ITIL Y SU APLICACIÓN PRÁCTICA. Pablo Fernandez (FrontRange España)
10:40 – COFFE BREAK
11:00 – IT SERVICE MANAGEMENT. UN PASEO POR LA APLICACIÓN. David Ribera / Ferran Comabella (SAi)
12:15 – EJEMPLO DE UNA IMPLANTACIÓN IT SERVICE MANAGEMENT REAL
12:40 – RUEGOS Y PREGUNTAS
13:00 – FIN DE LA SESIÓN
Eventos – Apresentacion