En su misión de mejorar la gestión de la calidad de los contact centers
En su misión de mejorar la la calidad de los contact centers, el Grupo Izo System, ha incorporado a la empresa pionera en el análisis de la experiencia del cliente a través de los sitios web, Argonauta Serving the Net.
La incorporación de Argonauta al Grupo Izo System proporciona una medición objetiva y externa de la experiencia de los clientes que utilizan el canal de Internet para interactuar con la empresa.
Este proceso se enmarca directamente dentro de la estrategia empresarial conocida como CEM (Customer Experience Management), que Izo System viene implantando en España en los últimos años, con el fin de conseguir una lealtad duradera a través de la fidelización de los clientes.
El director general del Grupo Izo System, Juan Carlos Fouz, señala “Esta incorporación supone un importante crecimiento para el Grupo, dentro de nuestra misión de mejorar la calidad de los contact centers a través de la estrategia CEM. Después del éxito de CEM en el canal telefónico implantado en más de 3500 clientes en todo el mundo, llevamos a internet la solución de mejora de calidad más contrastada y fiable del mercado”
Argonauta cubrirá la necesidad de información existente en el mercado sobre la calidad de las webs con la publicación de estudios periódicos de benchmarking relacionado con los principales sectores de la actividad empresarial, tales como Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Viajes, Distribución y Alimentación, Portales, etc.
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