Alcatel adquiere Telera para entrar en el mercado de servicio automático de voz mediante la convergencia de voz y web.
La adquisición coloca a Alcatel y a su subsidiaria Genesys, al frente del mercado de sotfware de servicio automático de voz que se estima en 600 millones de dólares.
Alcatel (París:CGEP.PA y NYSE:ALA) comunica que ha firmado un acuerdo para adquirir la empresa Telera Corp., con sede en Campbell, Calif., que ofrece la primera plataforma de voz-web utilizando VozXML (Voice extensible markup language) para que sea posible acceder al contenido web por teléfono. Telera formará parte del software de Genesys para centros de contacto y se centrará inicialmente en el mercado de soluciones de servico automático de voz, que se espera que crezca hasta 600 millones de dólares para el 2005.
La adquisición se hará con acciones de Alcatel por valor de 136 millones de dólares. La fuerte posición monetaria de Telera , (cash flow de 30 millones de dólares), se utilizará para invertir en el crecimiento de la compañía. Ningún otro término del contrato se ha comunicado.
La plataforma de software Voz-Web de Telera utiliza VozXML y otros estándares abiertos para permitir a los proveedores de servicios y empresas desarrollar aplicaciones avanzadas de voz que convierten al teléfono en una poderosa herramienta para acceder a la web en función de la información. Con las competencias de Telera en VozXML, la adquisión permitirá a Alcatel crear un centro de competencia de VozXML que será utilizado por otras empresas de Alcatel para completar las soluciones que se ofrecen a los clientes.
El acceso de voz a Internet será la chispa para una importante transformación en el modo en que se usa la Web y en los servicios al cliente puestos a disposición por empresas y proveedores de servicios, afirma Olivier Houssin, presidente de Alcatel eBusiness. La adquisión de Telera por Alcatel es un paso fundamental en nuestra estrategia de construir aplicaciones que harán posible la convergencia de redes de voz y datos.
El apoyo de Telera a las tecnologías en Internet, como VozXML y SIP está transformando el tradicional sector de las telecomunicaciones al combinar la innovación y flexibilidad de internet con la comodidad y seguridad del teléfono, afirma Prem Uppaluru, CEO y cofundador de Telera. Estamos entusiasmados por empezar a combinar los recursos de las dos empresas con el fin de acelerar la puesta en marcha en el mercado de soluciones de convergencia de voz y web .
Como parte de Genesys, Telera añade a sus soluciones una plataforma de servicio automático de voz. Genesys, actualmente es líder del sector de software para centros de contacto, utilizado por las empresas para ofrecer a los clientes la posibilidad de acceder al servicio y soporte proporcionado por un agente Ahora, Genesys puede ofrecer una solución completa e integrada tanto para el servicio automático de voz como para el servicio a través de un agente .
Plataforma de Aplicación Voz Web
La arquitectura de la plataforma de aplicación voz- web de Telera es única porque separa la aplicación de la infraestructura de voz y utiliza componentes y tecnología abierta estándar, como VozVML. El software puede implantarse tanto en un centro único como en una solución de red, estando accesible en alta disponibilidad y siendo distribuido con gran fiabilidad y escalabilidad. Estas características juntas permiten a los clientes reducir significativamente la complejidad de la red y el coste total de implementación de aplicaciones avanzadas de voz.
Importantes empresas y proveedores de servicio como Qwest Communications, el primer proveedor de una solución de VozXML de operador , y el proveedor de servicios para centros de contacto First Data/Call Interactive han elegido la plataforma de aplicación de voz-web como base para la próxima generación de servicios de voz entre los que se incluyen:
-Servicio automático a través de voz: acceso a la web en función de la información vía teléfono utilizando la propia voz o el teclado telefónico para aplicaciones como banco on-line, estados de cuentas, preguntas, etc.
Estas soluciones de servicio automático pueden completarse mediante el servicio de un agente a través de la integración con Genesys Framework y Enterprise Routing Solution, lo cual asegura que los clientes sean enrutados al agente más apropiado.
– Mensajes de notificación/alerta a través de llamadas salientes: se contacta con los clientes en función de eventos predefinidos o procesos de negocio como cancelaciones de vuelos o cambios de estatus. Los clientes tienen también la opción de obtener información adicional vía servicio automático de voz o servicio a través de un agente mediante la integración con el software de Genesys.
– Soluciones de productividad de los empleados: permitiendo a los empleados utilizar cualquier teléfono para acceder a la web en base a las aplicaciones de productividad de los empleados como directorios de teléfono, correo electrónico, calendarios, y otra información operacional.
– Respuesta interactiva de voz: ofreciendo todas las claves de la funcionalidad de los sistemas tradicionales IVR con un nuevo nivel de programabilidad debido al entorno abierto y de desarrollo de la VozXML.
La estrategia de Alcatel para el mercado B2B es capitalizar la convergencia de redes de voz y datos para ayudar a las empresas a abrir, de manera segura y eficaz, sus redes internas a todo el mundo. Estas empresas sin límites son más competitivas porque sus redes pueden soportar comunicaciones en tiempo real con clientes, proveedores de outsourcing y otros importantes partners. Genesys, y ahora Telera, son fundamentales en esta estrategia porque ofrecen la primera aplicación que pone en práctica este paradigma.
La adquisición pretende ser cerrada en julio de 2.002 pendiente de la aprobación de los accionistas de Telera.
Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., compañía subsidiaria propiedad de Alcatel (NYSE: ALA,Paris:CGEP.PA), es el proveedor líder de soluciones para centros de contacto para CRM, un componente fundamental en una completa estrategia del negocio de CRM. Genesys ofrece un paquete integrado de soluciones basadas en una infraestructura abierta e independiente que permite interacciones a través de cualquier canal de comunicación, redes y aplicaciones. Genesys proporciona un personalizado y económico servicio al cliente y provee de la base para los procesos de negocio de las empresas, lo cual genera a largo plazo rentables relaciones con los clientes. Con su oficina central en San Francisco, Genesys tiene oficinas por todo el mundo y cuenta con una red mundial de socios estratégicos que incluyen a Accenture, Alcatel, IBM e IBM Global Services, PeopleSoft, SAP, Siebel Systems y Verizon. Para más información visite www.genesyslab.com.
Alcatel
Alcatel diseña, desarrolla y construye redes de comunicación innovadoras y competitivas, permitiendo a carriers, proveedores de servicios y empresas ofrecer cualquier tipo de contenido, tal como voz, datos y multimedia a cualquier tipo de cliente, en cualquier parte del mundo. Confiando en su liderazgo y en su amplia cartera de productos y soluciones y ampliando el acceso de banda ancha a infraestructuras ópticas, redes fijas y móviles, los clientes de Alcatel pueden centrarse en la personalización de sus servicios y en sus continuos ingresos. Con ventas de 22 billones de dólares ( 25 billones de euros) en 2001 y 99,000 empleados, Alcatel opera en más de 130 países. Para más información, visite www.alcatel.com
Fuente: Genesys Telecomunicaciones
Noticias – Notas de la Prensa