KPNQwest, empresa líder pan-Europea de servicios basados en el protocolo Internet IP está instalando una red tecnológicamente avanzada de fibra óptica de 20 mil kilómetros, conectando 50 a ciudades a través de Europa.
En conjunto con Wicom Communications, Lda, líder en el aprovisionamiento de soluciones de voz basadas en IP y aplicaciones de valor añadido de Voz sobre IP (VoIP), firmaron un acuerdo para implementar una extensa solución de Call Center basada en esta plataforma, que aumentará la funcionalidad, flexibilidad y calidad de servicio para soporte a Call Centers a través de Europa.
KPNQwest alojará la aplicación de call center basada en IP de Wicom en sus CyberCenters, disponibilizándola a los call centers de los Clientes como parte de su pack de servicios basados en IP. La aplicación se proveerá a través de los servicios AIP (Application Infrastructure Provider), que incluye largura de banda, conectividad, alojamiento y la seguridad necesaria para mejorar drásticamente la velocidad, eficiencia y escalabilidad de las operaciones de los call centers de los Clientes.
La simbiosis de la tecnología de Wicom y la infraestructura de KPNQwest en alcance y marketing, significa que los datos y la voz se proveerán a través del protocolo IP para permitir que los profesionales de apoyo al cliente ofrezcan una calidad de servicio aún mejor. El hecho de que este servicio sea ofrecido a través de IP significa que los utilizadores pueden fácilmente adicionar nuevas características, escalar la aplicación cuando existan picos de búsqueda e integrar nuevas aplicaciones y sites, bien como beneficiarse de la eficiencia de costes y tiempo ofrecidas por dichas soluciones basadas en IP. Ésta solución marca también un paso significativo en el lanzamiento inminente del producto pan-europeo de Voz sobre IP.
El primer cliente piloto de esta solución conjunta es el Competence Call Center AG de Viena, el mayor operador de call center en Austria. El call center está dividido entre instalaciones en Viena y Linz, y posee 205 puestos de trabajo. La flexibilidad y escalabilidad de la solución IP KPNQwest/Wicom significa que el Competence Call Center AG puede expandir rápidamente su servicio en Alemania y en otros mercados clave, sin realizar cambios significativos de infraestructura e IT. Más clientes del call center migrarán hacia la plataforma AIP de KPNQwest AIP a medida que el servicio es lanzado en Europa.
Además de eso, KPNQwest está alojando a la solución call center de Wicom en el Data Center de Haia, para permitir que aproximadamente 300 de sus especialistas de apoyo al cliente ofrezcan soporte a sus clientes constantemente. Estos especialistas poseen la ventaja de poder acceder a la red a través de una conexión vía Internet y de un web browser. Este proceso permite un grado importante de flexibilidad para una respuesta rápida a las demandas a través de la accesibilidad a especialistas de call center que dan soporte con un timing ajustado a las necesidades críticas de negocios. La tecnología es altamente eficiente y una alternativa efectiva en términos de costes a la red común de voz conmutada.
Olkka Kivimaki, presidente de Wicom Communications, afirmó durante el lanzamiento, combinando el know-how de las aplicaciones Wicom con la experiencia de KPNQwest en hosting y comunicación de datos, es la mejor forma de traer valor hacia el cliente con aplicaciones de Voz basadas en IP.
Como un nuevo componente de oferta de AIP de la KPNQwest ésta podrá ofrecer a las empresas soluciones de Call Center basadas en IP, reduciendo significativamente los costes de soporte a call center, ofreciendo mayor flexibilidad y diversificando la plataforma de VoIP. La empresa está en una posición única para utilizar su rede de 20 mil kilómetros de EuroRings, CyberCenters y servicios de valor añadido basados en IP ofreciendo conectividad de macro-capacidad y aplicaciones web hosting superiores y servicios de valor añadido.
En Foco – Producto