El portal creado por nueve compañías aéreas europeas, Opodo, abrirá el primer call center de la compañía en Berlín, según explicaron fuentes de la compañía.
“Actualmente Opodo se encuentra contratando agentes de viajes y expertos en atención al cliente para el nuevo servicio que se ofrecerá en Berlín”, aseguraron las citadas fuentes, que añadieron que este servicio forma parte de la iniciativa de la compañía para proporcionar un servicio online a la medida del cliente “diferente” a toda la oferta que existe en la actualidad.
El centro de atención telefónica al cliente de Berlin permanecerá abierto las 24 horas del día, siete días a la semana, y como característica especial según señalaron las fuentes-, se facilitará un servicio de devolución de llamadas que permitirá a los clientes solicitar que un experto en viajes de Opodo les llame a la hora que resulte conveniente.
Opodo, que fue oficialmente inagurado el pasado 26 de junio por Iberia, Air Lingus, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Finnair, KLM y Lufthansa, ofrecerá este nuevo servicio como apoyo al web alemán, “www.opodo.de”, cuyo lanzamiento se prevé para diciembre del 2001.
El director ejecutivo de Opodo, Giovanni, Bisignani, señalo que “los estudios de la compañía han demostrado que los consumidores europeos del sector de viajes llevan tiempo reclamando un servicio que les permita realizar una reserva online y tener al mismo tiempo, la posibilidad de hablar con un especialista en viajes o en servicios online de su centro Opodo de atención telefónica local, si es necesario”.
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