ICR ha desarrollado Concepta, no sólo una plataforma de comunicaciones con los clientes, sino también la solución para gestionar y operar las interacciones que se realicen con estos clientes a través de cualquier canal de comunicación que se requiera.
Implementa mecanismos de interactividad entre el cliente y la organización, dispositivos automáticos y módulos de autoservicio, dentro de los diversos sistemas de información.
Esta solución posee un gestor-concertador, que es compartido por todos los canales de comunicación, que integra todas las transacciones realizadas (voz, datos, Internet, inalámbricos, etc.) en tiempo real, lo que permite centralizar la distribución y gestión de contactos para cualquier medio, a través de una misma interfaz y ofrecer una imagen estandarizada de seguimiento y de gestión de todos los contactos.
Los nuevos modelos de negocio de las organizaciones junto con los cambios tecnológicos obligan a las empresas a instalar servicios utilizando todos los medios de comunicación posibles.
Concepta nace en respuesta de la creciente demanda, por parte de las organizaciones, de gestionar todos los contactos con los clientes que se producen a través de los canales tradicionales (como son los telefónicos, fax, presenciales…) junto con los nuevos canales de comunicación de Internet (web, e-mail, VoIP, Video) y de las tecnologías inalámbricas (WAP, SMS) integrados con las plataformas tradicionales.
Además, Concepta puede integrar fácilmente aplicaciones ya existentes dentro de la organización, pues no es necesario cambiarlo todo para implementa r un sistema de atención al cliente, autoservicio…, utilizando múltiples canales de contacto con una plataforma única de gestión y operación.
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