571 — El Centro de Atención al Cliente de Carrefour gestiona 300.000 llamadas en el primer semestre de 2002

Aug 14, 2002 | Conteúdos Em Espanhol

Es el primer “call center” del sector de la distribución en España por número de solicitudes atendidas y prevé llegar a las 800.000 llamadas respondidas a finales de año

En el primer semestre de 2002, el Centro de Atención al
Cliente de Carrefour ha gestionado cerca de 300.000 llamadas y 2.000 correos electrónicos, cifras que le convierten en el primer centro de contactos del sector de la distribución de nuestro país, en cuanto al número de solicitudes atendidas.

Además, este Centro de Atención al Cliente prevé llegar a las 800.000 llamadas y 6.000 “e-mails” respondidos a finales de este año.

Creado en 1999 para complementar la labor que prestan los responsables de Atención al Cliente en cada uno de los hipermercados que la compañía tiene en nuestro país, el 902 de Carrefour cuenta con una plantilla de 50 agentes.
Situada en Madrid, la plataforma telefónica tiene un horario ininterrumpido de 8,30 de la mañana a 10 de la noche, de lunes a sábado; y de 9 de la mañana a 10 de la noche durante los festivos que abren los centros.

El Centro de Atención al Cliente de Carrefour recibe llamadas de toda España, ya que la compañía cuenta con 115 hipermercados en nuestro país, ubicados en 40 provincias de 16 Comunidades Autónomas.

Por lo que respecta al tipo de informaciones demandadas por los clientes éstas se refieren, principalmente, a cuestiones acerca de los productos, servicios y prestaciones que ofrecen los hipermercados; aperturas en festivos y reparto de la compra a domicilio.

El 902 de Carrefour -por lo que respecta al tiempo medio de respuesta- intenta que éste sea inmediato; en otras palabras, intenta que el cliente resuelva su duda o queja con una sola llamada. Si esto no es posible, el Centro de Atención al Cliente se compromete a informar al cliente, en un plazo de dos días, acerca del estado de su solicitud. En cuanto a los correos electrónicos, el tiempo de respuesta estimado es inferior a las cuatro horas en horario habitual.

La plataforma está dotada con desarrollos tecnológicos que le permiten ofrecer una atención personalizada a otras unidades de negocio de la compañía, como Ópticas Carrefour y Ooshop, entre otros. De este modo, se aprovechan las sinergias para optimizar inversiones y costes, entre las diferentes áreas de diversificación de la empresa.

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