Sitel es una compañía americana, nació en 1985 en Nebraska -que es un centro de comunicaciones- y por eso fue un buen lugar para montar call-centers: está en una franja horaria intermedia, había unas comunicaciones, el acento es neutro (lo que es importante para que la gente pueda llamar a otros estados y no haya un acento pesado).
Así se comenzaron a hacer campañas muy basadas en el sector financiero y seguros. Lo que se hizo desde ese momento fue una agencia de Telemarketing, para vender a un público objetivo, a un mercado, productos de un tercero.
Estuvo la compañía siendo táctica durante diez años -con campañas telefónicas muy fuertes- y en el año 1996 se encontró con una posición de fuerza en Estados Unidos y decidió que su camino era la expansión internacional.
Entonces compró las principales compañías a nivel mundial de telemarketing (en Gran Bretaña, Paises Bajos, Francia, España… ), compañías con sede en Singapur, Japón o Nueva Zelanda.
Más recientemente comenzó su expansión en América Latina. Han salido con varios socios locales, en Méjico por ejemplo.
La patente de corso de Sitel es que tiene una huella en todos los países. Estudia soluciones globales y homogéneas en veinticuatro países.
En Foco – Compañia