Altitud Software, proveedor mundial de soluciones para la Gestión Unificada de Canales de Interacción (uCI) ha llegado a un acuerdo con el líder en servicios CRM Atento Marruecos para la instalación uCI 2000 en su centro de Casablanca.
Con la compra de estas licencias, Atento Marruecos se asegura la unificación, integración y optimización de las interacciones con el cliente para así masificar su valor y rentabilidad.
Estas licencias concedidas por Altitude Software incluyen licencias de voz, mail, colaboración web y enrutados basado en el perfil de los agentes. Este conjunto de herramientas hace posible enrutar, analizar y generar informes de las interacciones que se han realizado a través de los múltiples canales de comunicación.
Atento España ya confió en la solución de Altitud Software, y los resultados obtenidos han impulsado a la multinacional a adquirir nuevamente esta solución para su centro marroquí.
El Director General de Altitude Software, Rogerio Neiva ha declarado que ´a día de hoy, gracias a la formación y apoyo que Altitude Software ha prestado, Atento es capaz por sí misma de crear y mantener sus propias campañas´.
El paquete de Altitude uCI ofrece una arquitectura muy escalable que se adapta a las solicitudes de llamadas de voz, e-mail y chat, además de sostener las demandas imprevisibles de transacciones en la Web. Altitude uCI puede equiparar las instalaciones con una carga de cientos de miles de llamadas por día y cientos de miles de sesiones simultáneas de usuarios Web/WAP.
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