El líder mundial como proveedor de módems y soluciones de acceso de alta velocidad a Internet, US Robotics ha recibido un 10 en Servicio de Atención al Cliente.
Para PCFormat, la publicación británica, en un test realizado a diferentes call centers de fabricantes orientados a las nuevas tecnologías, US Robotics ha obtenido una máxima calificación.
La citada pruebla refleja lo siguiente:
“Un largo, tedioso y aburrido mensaje telefónico en el que pocas cosas se entienden. Ese es el típico soporte que normalmente podremos obtener en las mejores condiciones. Sin embargo, en el caso de US ROBOTICS, el representante Técnico contestó a nuestro problema rápidamente, identificando el producto al instante e indicándonos los drivers exactos y compatibilidades con Windows XP, sobre el cual estábamos ideando un problema ficticio. No fuimos consultados por los molestos datos personales, ni fuimos puestos en espera para hacer la típica consulta a su superior, o hacernos perder el tiempo de alguna otra forma. Difícilmente conseguimos ver si se puede hacer más fácil algo como el Sopore Técnico al Usuario. ”
Esta fue la calificación otorgada:
– Problema resuelto: Sí
– Cortesía: ****
– Eficiencia: *****
– Conocimiento tecnológico: *****
– Total: *****
El Country Manager de España y Portugal, Javier Gómez, destacó que “La Atención al Cliente es uno de los factores más importantes que el usuario debe apreciar a la hora de seleccionar una solución de una marca concreta. Hay que recordar que cuando compramos un producto en el mercado, y ante la falla de éste o simple ayuda a la instalación, nos podemos enfrentar a una serie de barreras difíciles de flanquear motivadas por un deficitario servicio postventa”, y añadió “Es por ello por lo que la compañía continúa haciendo especial foco en ofrecer Servicio de Atención al Cliente DE POR VIDA así como un trato exquisito en cada incidencia, para toda la gama y familia de soluciones”.
Iván Vargas
ivan.vargas@centrodecontacto.com
05-12-2002
En Foco – Proyecto