Más de 450 organizaciones de todo el mundo han participado en el estudio
· Los principales objetivos para 2003 de la inversión TIC son la disminución de costes, el incremento de beneficios y la fidelización de clientes
· En España, el 43% de las compañías señala la seguridad como una de sus principales prioridades y una de cada dos cree que se incrementará el gasto en tecnología en 2003
· Sólo uno de cada cinco ejecutivos emplean el ratio ROI (retorno de inversión) para medir el éxito de los proyectos TIC
· Un 41% espera incrementar sus proyectos TIC en 2003, siendo los dispositivos de seguridad la principal preocupación en Europa, frente al CRM en Estados Unidos
· El comercio electrónico y el desarrollo de la estrategia de negocio son otras prioridades de la inversión tecnológica
· Al menos una de cada cinco compañías incrementará los servicios de outsourcing, donde lo más valorado es la competencia técnica de los proveedores y su capacidad de dar soporte
Un reciente estudio realizado por Getronics y el Grupo IDG Research a más de 450 ejecutivos de Tecnologías de la Información y Comunicación revela que la reducción de costes es una de las prioridades en la actual época de crisis. Realizado en Estados Unidos y Europa, el estudio constata que el 41% de los entrevistados no espera la
recuperación de la inversión tecnológica hasta el año 2003, un porcentaje casi similar al que espera que se produzca para finales de este año.
La seguridad en los sistemas, prioridad en España
Al igual que sucede en otros países, la seguridad es una de las prioridades de las empresas españolas, señalada por casi la mitad de las organizaciones, un 43%, así como los servicios web, indicado por el 35%. Este estudio también refleja la importancia del papel de la tecnológica entre las compañías españolas, que es crítico para el negocio de las compañías al menos para el 26% de ellas.
En cuanto a las expectativas de crecimiento de los presupuestos TIC para el próximo año 2003, las empresas españolas se encuentran entre las más optimistas de este informe, ya que una de cada dos organizaciones (el 48%) cree que se incrementará el gasto en tecnología, frente al 11% que prevé una disminución. Las partidas donde se
espera un mayor crecimiento son hardware y software, y en servicios de outsourcing, un 23%.
Asimismo, más de la mitad de las empresas españolas, un 52%, opina para las necesidades de outsourcing TIC se mantendrán para el próximo año 2003, aunque el 26% espera un incremento. Sólo el 6% opina que disminuirá. Entre los factores clave que influyen en la demanda de outsourcing, se encuentra la disminución de costes, señalada por una de cada tres compañías españolas (un 32%), la experiencia del proveedor de outsourcing (indicado por un 23% de las empresas) y el acceso a las nuevas tecnologías (un 20%).
El estudio también constata que, al igual que sucede en otros países europeos, las compañías españolas no utilizan métodos objetivos para medir la inversión TIC. Entre los métodos que emplean destacan el incremento de la productividad -indicado por la mitad de los encuestados-, la disminución de costes y la realización de los proyectos
dentro del presupuesto y el calendario previstos. Sólo el 6% utiliza el indicador ROI, frente al 33% de las compañías norteamericanas o al 31% de las holandesas.
En cuanto al departamento o equipo responsable de la inversión tecnológica de las empresas, en España ésta recae sobre el equipo directivo, frente a otros países, como en Estados Unidos, donde el departamento de TIC es el encargado de planificar la estrategia tecnológica.
“Este estudio reconoce el importante papel de los directivos TIC en los planes y estrategias de sus compañías” afirma Rafael Ortega, Presidente de Getronics Iberia. “Estamos capacitados para ofrecer una mejor visión sobre qué temas financieros, de negocio y tecnológicos son importantes para los equipos directivos de las compañías”.
Asimismo, la investigación confirma las demandas del mercado: alcanzar el retorno de la inversión con bajos costes, consiguiendo los objetivos de negocio de las compañías”.
La cuenta de resultados y la retención de clientes a la cabeza de 2003
Debido al actual contexto económico, los objetivos de negocio de las compañías han cambiado, centrándose en la reducción de costes. Un 67% de los encuestados señaló que la “reducción de costes” se encuentra entre las tres prioridades más importantes para este año y el 2003, seguido por un 58% que considera “el incremento de los beneficios”; así como el 52% destaca “la fidelización de los clientes”; y el 42% “el incremento de la facturación”.
Pese a las dificultades económicas y la presión para justificar gastos, sólo el 18% de los directivos TIC de estas compañías emplean de manera formal métodos objetivos para averiguar el retorno de la inversión (ROI). Esta investigación constata que existen claras diferencias entre Estados Unidos y Europa, ya que sólo una de cada tres compañías norteamericanas reconocen que calculan el ratio ROI, frente al 15% que lo emplean en las europeas. La mayoría de las medianas y grandes compañías líderes en TIC, evaluaron el éxito de los proyectos tecnológicos a través de baremos de tiempo y presupuesto.
La seguridad es la principal prioridad en los presupuestos de TI en Europa. Las norteamericanas se inclinan más por el CRM (Customer Relationship Management), con un 39%; por el comercio electrónico, en un 35%; y el ERP (Enterprise Resource Planning) en un 29%. Asimismo, en Estados Unidos, el deseo de reducir los costes es la principal razón para contratar servicios de outsourcing.
La estrategia de negocio es el motor de TIC pero se olvidan del ROI
Este estudio, realizado entre junio y julio, constata que mientras laestrategia de las compañías estaba dirigida por Internet y las nuevas tecnologías, ahora claramente la
estrategia TIC está dirigida por las estrategias de negocio. Un 82% de las compañías considera que el impacto de la estrategia de negocio en las tecnologías es “significativo” o “crítico”, tanto para las compañías norteamericanas como las europeas. Asimismo, el estudio revela que las TIC son ahora una solución para alcanzar los objetivos de negocio más que una estrategia impuesta.
Sólo uno de cada cinco entrevistados opina que la estrategia de negocio tiene un impacto moderado o bajo en la inversión tecnológica.
En lugar de emplear ratios financieros para calcular la rentabilidad de la inversión, los ejecutivos TIC continúan usando ratios operativos basados en el coste. Baremos tales como “cumplir los plazos y presupuestos previstos” (50%), la reducción de costes (49%) y el incremento de la productividad (47%). Sólo un 18% emplean el ratio ROI para medir el éxito de sus proyectos TIC.
En cuanto a las principales áreas de implantación de la tecnología en las empresas, el comercio electrónico es prioritario para el próximo año en un 37% de los casos, mientras que las aplicaciones data warehousing, las nuevas tecnologías, el ERP y el CRM también son señaladas en un 30% o más de los casos.
Expectativas
Un 41% de los ejecutivos de las compañías esperan un crecimiento de los
presupuestos TIC para 2003, de al menos un 20%. Estos recursos se destinarán a mejorar la infraestructura, como los sistemas de hardware, software, las
telecomunicaciones, networking y los sistemas de integración. La estandarización de las aplicaciones y sistemas es la prioridad principal de las compañías, reflejando la necesidad de optimizar los recursos existentes y reducir los costes de soporte.
La Seguridad comienza a ser una prioridad en TIC
En los siete países donde se ha realizado el estudio, proteger la seguridad de las infraestructuras es la principal prioridad de las compañías para el año 2003. Esta respuesta fue señalada en un 36% de los casos, seguida de tecnologías tradicionales tales como el comercio electrónico (en un 35%), CRM (un 33%) y ERP (un 31%). Existe una curiosa diferencia entre las compañías europeas, que se preocupan más por
invertir en seguridad (un 38%) frente a las norteamericanas ( un 23%).
La nueva economía basa las prioridades en la cadena de suministro automática e inalámbrica, señalados por menos del 15% de las compañías encuestadas. Sin embargo, los ejecutivos TIC se encuentran más preocupados en implantar y proteger los sistemas que ya poseen que en implementar nuevas tecnologías y equipos de última generación.
Outsourcing
La inversión en outsourcing y en proveedores de integración, mantenimiento o soporte y la plantilla ascienden al 30% de los presupuestos TIC de las compañías, independientemente de su tamaño o ubicación. Al menos una de cada cuatro compañías afirman que han incrementado modestamente sus demandas de outsourcing en áreas que cubren el mercado local y áreas como networking, datacenters, help desk, aplicaciones de desarrollo y gestión y procesos de negocio.
Asimismo, un 43% de los directivos señaló la reducción de costes como la principal causa de este tipo de contratación, seguido de la necesidad de centrarse en su actividad principal de negocio (un 35%) y la experiencia del proveedor (indicado por un 32%). La capacidad técnica de los proveedores de outsourcing influye en su selección en
un 79% de los casos. El servicio y la capacidad de soporte, y su entendimiento
de las necesidades de las compañías son también importantes.
Este estudio ha sido realizado conjuntamente por Getronics e IDG Research, entre junio y julio de 2002 a un total de 458 directivos TIC de Estados Unidos, Gran Bretaña, Alemania, Francia, Italia, Holanda y España. El 40% de ellos reportaban al equipo directivo ejecutivo o CEO, mientras que el 30% dependía del máximo responsable TIC. El 14% de estas compañías facturan más de 5.000 millones de dólares, el 17% más de 1.000 millones de dólares, el 34% más de 500 millones de dólares, y el 34% menos de 500 millones de dólares. Las compañías que han participado en este estudio pertenecen al sector financiero, industrial, retail, farmacéutico, energía, petroquímico y telecomunicaciones.
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Fuente: Getronics
19-12-2002
Noticias – Notas de la Prensa