A Alcatel e-Business Distribution irá ser o patrocinador oficial do 3.º Salão Profissional sobre Call Centers e CRM, organizado pelo IFE (International Faculty for Executives), a decorrer de 8 a 11 de Outubro de 2001 no Forum Picoas, em Lisboa. Este evento contará com diversas participações, entre elas a de Fernando Madeira, Consultor Sénior da Alcatel. Da sua intervenção surgirão algumas particularidades de como aumentar a interactividade do centro de atendimento através do Call Center Multimédia ou como explorar os diferentes meios para aumentar a interactividade entre o cliente e o Contact Center.
Este 3º. Salão terá duas grandes componentes de trabalho: Salão e Conferências. Nos dois últimos dias irá ter lugar o Salão, enquanto as conferências, a iniciar com o tema Conceber e Implementar um Call Center entre outras intervenções que oportunamente daremos conhecimento, serão distribuídas pelo decorrer da iniciativa.
Este evento é já reconhecido como o mais completo da área em Portugal, assim como um dos mais importantes por tratar-se de um dos sectores que mais deverá crescer nos próximos anos e ainda por ter já beneficiado 600 pessoas pelo conteúdo e oportunidades de negócio que este salão proporciona.
Entrega do Troféu Contact Center
Outra inovação que se poderá encontrar no 3.º Salão Profissional Call Center e CRM é a entrega do Troféu Contact Center, organizado em parceria com a Deloitte Consulting. Este prémio visa nomear a empresa cujo Contact Center satisfaça os critérios ideais de Qualidade, Rapidez e Ergonomia em call centers.
Existem três categorias para a atribuição do Prémio: PMEs, Grandes Empresas e plataformas de Contact Center.
Qualquer empresa pode candidatar-se ao Troféu desde que possua um Contact Center em plena actividade. A entrega do prémio será simbólica sendo a avaliação feita por um júri composto por um membro da APDT (Associação Portuguesa para o Desenvolvimento do Teletrabalho), IFE e um outro da Deloitte Consulting. E porque a avaliação não poderia ser feita da mesma forma para as diferentes categorias, às plataformas e às grandes empresas foi enviado um questionário e posteriormente marcar-se-á uma auditoria onde se avaliarão todas os aspectos importantes.
Quando os prémios forem atribuídos oficialmente, com base no estudo feito será também entregue um relatório com as irregularidades encontradas no sentido de melhoria do serviço daquela empresa.
O prazo de candidatura termina a 14 de Setembro.
Para mais informações poderá contactar o Departamento Comercial da IFE pelo telefone: 21 317 48 59 ou por e-mail: [email protected]
Em Foco – Empresa