A Oracle Corporation anunciou que irá fornecer à SEUR (Servicio Urgente de Transporte), a maior empresa privada de correio expresso de Espanha, uma gama completa de licenças de CRM (Customer Relationship Management), incluindo CRM Foundation, Contracts and Services, Sales OnLine e Marketing OnLine.
As soluções de CRM da Oracle para a SEUR constituirão a estrutura de base da estratégia de e-business, actual e futura, da transportadora. Adicionalmente, todos os outros sistemas serão integrados com o software de CRM da Oracle como base da consolidação e crescimento da SEUR. Um dos serviços iniciais de valor acrescentado, proporcionado pelas soluções da Oracle, será o acesso ao rastreio em tempo real do correio nos 350 escritórios da SEUR em Espanha e Portugal.
A integração de todas as informações de rastreio de CRM numa única base de dados também proporcionará o recurso de rastreio avançado para todos os clientes através da Internet. A próxima fase de implementação, programada para meados de 2002, também incluirá uma solução completa de call center.
Lise Donnez, directora de Desenvolvimento de Negócios da Divisão de Viagens e Transportes da Oracle na região de EMEA (Europa, Médio Oriente e África), referiu que “a SEUR e a
Oracle partilham a crença de que uma abordagem de CRM integrada em toda a empresa resulta em vários benefícios significativos: elimina a complexidade nos negócios, reduz os custos e oferece uma visão completa dos clientes, permitindo oferecer-lhes um serviço de melhor qualidade. Tendo em vista esse objectivo, o Oracle E-Business Suite foi desenvolvido para auxiliar os clientes a maximizar as oportunidades de crescimento e reduzir os custos de infra estrutura.”
Por seu turno, Raimundo Almeida, director de TI da SEUR, referiu que “a Oracle demonstrou uma profunda compreensão dos problemas que envolvem o e-business no mercado de correio e logística. Ficámos impressionados com a capacidade da Oracle em oferecer à SEUR uma solução integrada de CRM capaz de conduzir e suportar toda a nossa estratégia de e-business.
A nossa decisão baseou-se, não apenas, nos impressionantes recursos e nas extensas funções do produto, mas primeiro e principalmente na excepcional capacidade de integração oferecida pelo ORacle E-Business Suite.”
A Servicio Urgente de Transporte (SEUR) é a maior empresa de correio expresso de Espanha.
Fundada em 1942, tornou-se um nome conhecido na Península Ibérica. Além de encomendas, a empresa armazena e entrega materiais
promocionais e equipamentos, e oferece serviços de cobrança de pagamentos. A estratégia actual da SEUR é fortalecer ainda mais a sua presença em Espanha e Portugal, aproveitando as oportunidades oferecidas pela liberalização dos mercados postais na Europa.
http://www.oracle.com/tellmemore?1195332
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