A Oracle Corporation deu a conhecer a adopção do Oracle eBusiness Suite, Suite 11i e Think Customers em algumas empresas e os respectivos lucros destas integrações.
Uma sessão liderada por Sergio Segal, responsável e perito na área de estratégia de Customer Relationship Management da Oracle.
Mesmo em época de recessão, como afirmam muitas empresas e analistas, a Oracle obteve ganhos record na ordem dos 644 milhões de dólares. A maior empresa de software empresarial do mundo, apostou fortemente na área de CRM ao lançar os sistemas Oracle eBusiness Suite, Suite 11i e Think Customers.
No entanto, segundo Sergio Segal ”o Gartner Group avança com uma definição de CRM que diz tratar-se de uma estratégia de negócio focalizada nos clientes desenhada para melhorar as vendas, a rentabilidade e a satisfação dos clientes. Mas isto tem também um aspecto negativo relativamente às empresas que compram software, instalam-no e pensam que desta forma o problema está resolvido. Mas não é assim. É tudo mais complexo.”
ORACLE E-BUSINESS SUITE COM CONTÍNUA ADOPÇÃO POR PARTE DOS CLIENTES EM 2001
A capacidade do Oracle E-Business Suite em diminuir custos simplificando a complexidade das tecnologias da informação (TI) levou à sua contínua adopção por parte de clientes do mundo inteiro em 2001.
Com mais de 900 clientes a usarem o E-Business Suite e 4000 implementações em curso, a ampla variedade de clientes inclui líderes globais como AT&T Wireless, Bank of America, Bank of Montreal, Best Buy, British Telecom, Cathay Pacific Airways, Compaq, The Gap, IKON Office Solutions, Ingersoll-Rand, Level 3, McGraw Hill Education, NATO, POSCO, Qualcomm, Starbucks Coffe, Tantivy, Telia Networks, Toshiba Medical e WestPac Banking Group.
As principais razões que levaram os clientes a escolher o Oracle E-Business Suite são a arquitectura aberta e o modelo de dados único da Oracle, que permitem que as aplicações sejam implementadas como módulos individuais, por fluxo de negócio ou como uma suite integrada. A Oracle também dá aos clientes a opção de implementarem as aplicações de forma tradicional ou como um serviço online. Desde o seu lançamento inicial, a Oracle disponibilizou cinco versões de actualizações no E-Business Suite que resultaram numa suite de aplicações mais madura e rica em funcionalidades. Particularmente, a avançada funcionalidade das aplicações Supply Chain Management (SCM) e Customer Relationship Management (CRM) da Oracle continua a aumentar o índice de adopção pelos clientes.
ORACLE IMPLEMENTA ORACLE E-BUSINESS SUITE 11i NA COLOR LINE
A Oracle Corporation anunciou ainda que a Color Line, a maior operadora de ferries da Noruega, passou a usar nas suas operações o Oracle Marketing OnLine 11i, um dos módulos de CRM incluídos no Oracle E-Business Suite.
O Oracle Marketing OnLine permite o acesso aos resultados e às informações obtidas em cada uma das campanhas de marketing da Color Line a cerca de 100 equipas de vendas e marketing de oito escritórios da empresa em quatro países diferentes. Esta ferramenta permitirá, também, que a Color Line crie novos indicadores de desempenho para medir a eficiência das campanhas e planear iniciativas de marketing direccionadas com mais precisão.
A Oracle foi escolhida depois de uma avaliação, feita pela Color Line, a diversas aplicações, na qual se concluiu que o Oracle Marketing OnLine é o pacote de marketing adequado para ajudar a empresa a atrair os clientes fiéis à sua frota de nove navios, que operam em cinco rotas entre a Noruega, a Dinamarca, a Suécia e a Alemanha.
A Color Line implementou ainda um data warehouse de clientes através do Oracle Warehouse Builder, e está a utilizar a ferramenta de consultas e relatórios do Oracle Discoverer para analisar as informações nele contidas. O data warehouse inclui informações sobre reserva dos sistemas legados, dados sobre a capacidade do navio, informações sobre serviços externos, como hóteis, resorts e atracções turísticas, bem como informações sobre clientes e campanhas da aplicação Oracle Marketing OnLine.
A Color Line começou a armazenar todos os dados históricos de vendas e clientes, dos últimos dois anos, no data warehouse da Oracle, e planeia utilizar outras ferramentas de business intelligence da Oracle Sales Analyser e o Oracle Express, para analisar esses dados e identificar padrões e tendências de longo prazo.
Para obter mais informações sobre a Color Line, visite www.colorline.com
ORACLE LANÇA THINK CUSTOMERS, EVENTO GLOBAL QUE AJUDA AS EMPRESAS A COMPREENDER COMO É POSSÍVEL SIMPLIFICAR AS COMPLEXAS ESTRATÉGIAS DE CRM
O Think Customers é um grande evento de formação, lançado pela Oracle, voltado para profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente. O Think Customers compreende dois eventos: um online, gratuito, e um ao vivo, que serão apresentados em mais de 40 cidades em todo o mundo. Os participantes verão como avaliar as necessidades organizacionais de CRM, escolher uma solução de CRM que seja mais adequada às necessidades críticas de uma empresa e iniciar as operações com uma solução de CRM eficaz em apenas 90 dias.
O Think Customers ajuda os participantes a desenvolverem estratégias integradas para marketing e vendas, aproveitando fluxos de negócios completos em vez de áreas isoladas de automação para maximizar as eficiências e os lucros. Um ThinkShop interactivo também será oferecido como sessão de trabalho para os participantes identificarem como os fluxos de negócio podem auxiliar nas necessidades de uma organização. A Oracle também oferece o Think Customers como um evento on line aberto a todos os utilizadores, parceiros e interessados nos produtos Oracle.
A versão online do Think Customers utiliza um interface que combina vídeo, dados e interacção para produzir uma atraente alternativa ao evento ao vivo. O Think Customers online fornece aos participantes a possibilidade de assistir ao conteúdo e interagir a qualquer hora, em qualquer lugar, a fim de aprender a implementar as mais recentes estratégias de CRM. Baseado no conteúdo do evento ao vivo, o Think Customers OnLine permite que participantes de todo o mundo acedam às informações mais recentes sobre estratégias de CRM em esquema 24×7.
http://www.oracle.com/
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