228 — IIR Portugal organiza Workshop Interactivo com Don Peppers

Oct 26, 2001 | Conteúdos Em Ingles

Don PeppersNo dia 13 de Novembro de 2001, no Hotel Le Meridien Park Atlantic, terá uma oportunidade única de assistir a um evento com a maior celebridade em CRM…
Don Peppers estará em Portugal no Workshop organizado pelo IIR (Institute for International Research).

O evento é essencialmente dirigido a Directores nas áreas de Marketing, CRM, Comercial, Projectos e Directores Gerais.

Este Workshop estará dividido em duas sessões:
-A primeira decorrerá das 9.30 às 13 horas, na qual Don Peppers fará uma abordagem teórica aos vários aspectos a considerar para implementar e desenvolver uma estratégia de CRM;
-Durante a tarde terá lugar a segunda sessão onde será posta em prática a abordagem da sessão 1 com o intuito dos assistentes conseguirem realmente desenvolver um programa de sucesso para as suas empresas e resolver as dúvidas que possam surgir.

Gerir as relações com os clientes é uma tarefa fundamental, mas de difícil implementação. Requer não só investimentos em infra-estruturas tecnológicas mas também o desejo de reorganizar processos essenciais e tradicionais. Quais são esses processos? Quanto é que vai custar? Quando se vai conseguir o retorno? O que tenho de fazer?

E hoje, é mais importante do que nunca utilizar o que temos à nossa disposição e investir só no absolutamente necessário, ou seja, reestruturar e reinventar as empresas mantendo um canal de contacto com os clientes.

Mas, como é que se faz? Como investir neste momento? Porquê? A resposta a estas e outras perguntas estarão no dia do CRM em Portugal com Don Peppers.

Durante os últimos quatro anos, o IIR Portugal colocou o nosso país no topo dos países europeus através dos mais importantes speakers internacionais. A recordar que em Dezembro de 1998 esteve em Portugal Tom Peters, em Novembro de 1999, Daniel Goleman, Robert S. Kaplan em Janeiro de 2000, em Outubro do mesmo ano, Philip Kotler e um mês depois Edward de Bono.

Quem é Don Peppers?

Don Peppers é o aclamado co-autor, junto com Martha Rogers, Ph.D., de vários livros de sucesso sobre Customer Relationship Management (CRM). No ‘The One to One Future’ (1993) lançou a famosa frase ‘One to One marketing’, e no ‘Enterprise One to One’ (1997) mostrava como as estratégias de CRM e de marketing interactivo poderiam ser aplicadas de forma diferente em distintas situações.
O seu último livro, publicado recentemente, é o ‘One to One B2B’.
Don é partner do Peppers and Rogers Group. Entre os seus clientes incluem-se a Ford Motor Company, Hewlett-Packard, Wolters-Kluwer, Scottish Power, E-trade, Oracle, KPMG, BroadVision, Epiphany, Agilent, Novartis, Unilever, assim como outras empresas nos cinco continentes.

Don é também co-autor do livro ‘Life’s a Pitch-Then You Buy’, baseado na sua própria experiência profissional como rainmaker nas principais agências de publicidade a nível mundial.
Don e Martha foram nomeados em 1998 Direct Marketers of the year pela Direct Marketing Days em New York. Anteriormente ao marketing e publicidade, Don trabalhou como economista no negócio do petróleo e como director de contabilidade para uma companhia aérea regional.
Detém uma licenciatura em Engenharia Astronáutica na U.S. Air Force Academy e um Master em Public Affairs na Universidade de Princeton.

Para inscrições contactar via Telefone 21 358 57 00 ou Fax 21 358 57 04.

http://www.iirportugal.com/

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