A KPNQwest, empresa que opera na área da comunicação de dados, e a Wicom Communications, fornecedora de soluções de voz baseadas em IP e aplicações de valor acrescentado em voz sobre IP, assinaram um acordo para implementar uma extensa solução de call centre baseada em IP.
Esta solução irá salientar a funcionalidade, flexibilidade e qualidade de serviço para suporte a centros de contacto através da Europa.
A KPNQwest alojará a aplicação de call centre baseada em IP da Wicom nos seus CyberCentres, disponibilizando-a a clientes como parte do seu pacote de serviços baseados em IP.
A aplicação será fornecida através do serviços AIP (Application Infrastructure Provider), que inclui largura de banda, conectividade, alojamento e a segurança necessária para melhorar a velocidade, eficiência e escalabilidade das operações de call centres dos clientes.
O facto de este serviço ser fornecido através de IP significa que os utilizadores podem facilmente adicionar novas características, escalar a aplicação quando existirem picos de procura e integrar novas aplicações e sites, bem como beneficiar da eficiência de custos e tempo fornecidas pelas soluções baseadas em IP.
O primeiro cliente piloto desta solução conjunta foi o Competence Call Center AG de Viena, o maior operador de call centre na Áustria, sendo que esta nova solução já está a ser alojada no Data Centre de Haia. De acordo com a Ovum (E Services Report 2000), o mercado europeu de redes de call centres está avaliado em 110 milhões de dólares neste ano, subindo a 904 milhões em 2005.
Além disso, o mercado virtual de call centre que está estimado hoje em 7 milhões de dólares, alcançará 139 milhões em 2005.
Laura Ramos
http://www.wicom.com/News/news_WicomKPNQwest.htm
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