O 1º Congresso Internacional TOTAL CRM 2001 vai ter lugar em Lisboa de 17 a 19 de Abril de 2001, no Hotel Altis Park em Lisboa.
Com a organização do IIR Portugal (Institute for International Research), o certame tem a ambição de elucidar os participantes acerca dos novos desafios e respectivas soluções para as empresas do ramo do «customer relationship management». Aprender e partilhar conhecimentos estará acessível para todos quantos queiram saber mais sobre este mundo que tem ainda muito por descobrir.
O Congresso propõe-se oferecer a todos os presentes a possibilidade de:
– analisar todos os passos de uma implementação de CRM: custos, etapas, ROI e optimização de canais;
– conhecer quais as soluções para a sua empresa;
– saber como integrar todos os canais de contacto com o cliente;
– captar mais clientes, saber como fidelizá-los e retê-los;
– ser costumer centric antes dos seus concorrentes;
– garantir a gestão eficiente das novas oportunidades de negócio.
Conta com a participação, pela primeira vez em Portugal, dos gurus internacionais mais solicitados no mercado de CRM: Dick Lee (Director, High Yield Marketing) e David Rance (Manging Director, Customer Centricity). Estarão presentes 32 especialistas de empresas de reconhecido sucesso e debater-se-ão 7 experiências práticas.
Do programa destaca-se o Workshop «Como criar, gerir e explorar os seus sitemas de recolha de informação sobre os clientes de forma a garantir um rápido retorno do investimento efectuado», que inclui informação acerca de Datawarehouse e Datamining. Este Workshop será apresentado pela Develin & Partners e pela ICL. Os assistentes ficarão a saber, garante a organização, «como gerir a informação recolhida nos vários contactos com os clientes, integrando-a e utilizando-a para aumentar a sua base de clientes e dinamizar as suas vendas de forma a rentabilizar lucrativamente os investimentos em Datawarehousing».
No âmbito do Congresso realiza-se também uma Exposição, de acesso gratuito para profissionais, entre as 10h e as 13h, e das 14h e às 18h30.
Em Foco – Produto