Realizou-se de 8 a 11 de Outubro no Fórum Picoas, em Lisboa, o 3.º Salão Profissional sobre Call Centers e Soluções CRM, uma organização da IFE (International Faculty for Executives).
Sediada em Portugal desde Setembro de 1998, a IFE é a filial portuguesa da multinacional francesa EFE (Edition Formation Entreprise e dedica a sua actividade à organização de eventos de formação profissional: Conferências, Seminários, Cursos e Salões Profissionais. Sendo uma entidade certificada pelo INOFOR, a IFE actua nas mais variadas áreas: Jurídica, Fiscal, Recursos Humanos, Gestão, Finanças, Logística, Seguros, Compras, Novas Tecnologias, Ambiente, Qualidade e Energia.
Após o sucesso das duas anteriores edições, a IFE realizou mais uma vez este consagrado evento, tendo, contudo, apresentado uma novidade. Este ano o grande destaque foi dado ao CRM, quer através de três sessões onde foram debatidos os temas mais actuais relacionados com estas tecnologias, quer no salão, onde se pode conhecer as soluções mais avançadas.
Paralelamente às conferências, esteve aberto ao público um salão profissional, que decorreu de 10 a 11 de Outubro. Entre os expositores deste Salão Profissional estiveram operadores de telecomunicações, fornecedores de produtos de marcação automática e preditiva e integradores de sistemas, bem como empresas de recursos humanos especializadas nesta área.
As conferências contaram com a participação de cerca de 50 conceituados especialistas, sendo também analisados alguns casos práticos de sucesso. ‘Como conceber e implementar um Call Center’, ‘O CRM como base da gestão eficaz da relação com o cliente’, ‘Desenvolver os Recursos Humanos no Call Center’, ‘Conceber e desenhar o Centro de Atendimento’ ou ‘Como aumentar a interactividade do centro de atendimento através do Call Center Multimédia’, foram alguns dos temas debatidos.
O Troféu Contact Center, uma iniciativa inédita, promovida em parceria com a Deloitte Consulting, tendo como objectivo consagrar as empresas com melhor Qualidade, Rapidez e Ergonomia em Call Centers, foi atribuído à Três C.
Por Maria João Nunes
http://www.ife-po.com/
Em Foco – Produto