A WebPro, uma empresa associada da Associação Nacional das Empresas das Tecnologias de Informação e Electrónica (ANETIE), especialista em soluções de convergência de voz e dados, alarga o seu âmbito de actividade para soluções CTI.
O objectivo é dispor de software Middleware CTI integrado com Microsoft Outlook, de modo a disponibilizar soluções de CRM às Pequenas e Médias Empresas. A WebPro acha que está na altura de disponibilizar às PME’s soluções CRM de custo acessível e que lhes permitam modernizar e aumentar a produtividade do seu atendimento a clientes.
Depois da euforia da Internet, como solução para tudo, e também como ferramenta CRM, é ainda evidente a importância das comunicações telefónicas como plataforma de ligação.
A WebPro seleccionou dois produtos, o Ascom OfficeCall e o Zap Call Pro como forma de iniciar esta actividade e alargar o leque de oferta de soluções.
A utilização por parte dos Call Centers de colaboradores em regime de teletrabalho é cada vez mais importante e a WebPro tem solução completa de conectividade entre o colaborador e o Call Center. Usando apenas uma ligação IP, com o Smartnode é possível integrar serviços de: voz de qualidade e conforto, serviços RDIS e dados para interligação à aplicação CRM.
Este novo produto é compatível com VPN, Intranet, links dedicados, xDSL e PLC, possui voz sobre IP, codecs com alocação dinâmica, modo RDIS transparente, escolha da rota mais económica e interfaces RDIS standard.
http://www.voz-sobre-ip.com/
Em Foco – Produto