A Convex, dedicada à Integração de Soluções, inaugurou-se no evento da IFE com o seu software para Call Centers: O Cisco ICD-Integrated Contact Distribution e o Cisco IVR-Interactive Voice Response, baseados na Telefonia IP .
Integradas, as duas soluções fazem a gestão de Contact Centers, incluindo uma interacção com os utilizadores através de atendimento automático. A Telefonia IP , «a tecnologia do futuro», na opinião de Pedro Santos, account manager da Convex, permite convergir redes e arquitecturas, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
A Convex é parceira exclusiva da Cisco Systems em Portugal.
Por Gabriela Costa
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2002-12-02
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