No decorrer do Salão Call Centers e CRM, a MRA apresentou os sistemas de Gravação de Telecomunicações e o software de Controlo de Qualidade (Voz e Voz/Dados) para Contact Center, da Thales Contact Solutions.
A MRA Instrumentação participa habitualmente na Exposição Call Centers e Soluções CRM com uma presença institucional, que visa reforçar a sua visibilidade no mercado.
Este ano, a empresa deu destaque ao software da Thales Contact Solutions , que permite, entre outras vantagens, criar avaliações uniformes, minimizar a perda de clientes, reduzir a rotatividade de agentes, optimizar custos de formação e recrutamento e quantificar a qualidade do interface com o cliente.
Na opinião de Rafael Ramos, do departamento comercial da MRA, o sector dos Contact Centers «é um nicho de mercado muito específico, que pouco tem evoluido, já que as empresas querem aumentar os níveis de produtividade mas não investem em novas funcionalidades».
Por Gabriela Costa
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2002-12-04
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