LISBOA, Dezembro de 2002 – A Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL), o fornecedor líder de software aplicacional para eBusiness Multicanal, anunciou que o ING Nationale-Nederlanden, a companhia de seguros Espanhola do Grupo ING, um dos Grupos que lidera mundialmente a área de banca e seguros, está a utilizar o Siebel eInsurance, que permite às companhias de seguros, gerir, sincronizar e coordenar todos os pontos de contacto com os clientes, através de qualquer canal de interacção. Ao integrar a informação de clientes e parceiros através de canais múltiplos directos e indirectos, incluindo mediadores de seguros, agentes, o telefone e a Internet, o ING Nationale-Nederlanden pretende aumentar as receitas e maximizar a satisfação e a lealdade dos clientes.
Para aumentar a sua competitividade no mercado Espanhol dos seguros, o ING Nationale-Nederlanden está empenhado em utilizar tecnologias inovadoras com o objectivo de melhorar a experiência de atendimento ao cliente. O Siebel eInsurance é a pedra basilar de uma iniciativa alargada de CRM Multicanal que integra informação de clientes proveniente de múltiplos sistemas de back-office incluindo apólices, reclamações e facturação, para criar uma visão única e completa do portfolio de apólices do cliente. Através do maior conhecimento dos seus clientes em Espanha, o ING Nationale-Nederlanden está equipado para proporcionar uma experiência de serviço consistente e melhorada através de múltiplos canais e para efectuar o cross-sell e up-sell eficaz de produtos e serviços.
O ING Nationale-Nederlanden alavanca as Melhores Práticas embebidas no Siebel eInsurance 7 para promover e vender o seu portfolio de produtos alargado através da Internet num ambiente Web personalizado, não-assistido e de elevada qualidade. Esta abordagem, que é uma Melhor Prática, permite que a empresa melhore a satisfação dos clientes fornecendo respostas rápidas e imediatas a questões de serviço. Permite igualmente aos clientes registar e seguir questões de Serviço a Clientes bem como procurar Questões Frequentes e Soluções , reduzindo significativamente o custo e oferecendo uma disponibilidade de 24×7 das vendas e serviço.
Adicionalmente, o ING Nationale-Nederlanden está a fornecer os seus agentes e mediadores de seguros um acesso alargado e de qualidade a informação sobre produtos, preços e clientes do ING Nationale-Nederlanden, permitindo-lhes gerir eficientemente as apólices, propostas e reclamações. Utilizando o Portal de Agentes do Siebel eInsurance, um módulo da Siebel eInsurance 7, os agentes podem gerir novas oportunidades de vendas, simplificando assuntos administrativos relacionados com clientes ou apólices.
Seleccionámos as aplicações de eBusiness da Siebel, não somente pela sua eficiência e risco mínimo de implementação, mas também porque a Siebel Systems foi o único fornecedor a oferecer uma solução vertical especificamente desenhada para o sector dos seguros afirmou Antonio Monis, Director Geral Adjunto do ING. Estamos muito impressionados pela funcionalidade específica da indústria fornecida pelo Siebel eInsurance, especialmente no nosso negócio onde os processos desempenham um papel chave afirmou Herman Huizinga, Director de Marketing do ING Nationale-Nederlanden.
Sobre o ING
O ING Nationale-Nederlanden, originalmente estabelecido em Espanha em 1978 como Nationale Nederlanden, oferece soluções líderes de poupança e seguros a indivíduos e a famílias. Com uma presença a nível nacional, a companhia possui mais de 1 milhão de clientes que são aconselhados nas matérias de seguros e investimentos, uma equipa de 700 empregados e mais de 2500 consultores. A empresa constitui uma divisão do ING, um dos grupos financeiros mais solventes e activos no mercado internacional. Para mais informações visite www.nne.es.
Sobre a Siebel Systems
A Siebel Systems é o fornecedor líder de software de aplicações de eBusiness, permitindo às empresas vender, comercializar e manter a relações com os clientes através de vários canais e linhas de negócio. Com mais de 3500 clientes em todo o mundo, a Siebel Systems fornece um conjunto reconhecido das melhores práticas específicas de cada indústria, aplicações CRM e processos de negócio, fortalecendo as empresas na disponibilização de experiências de cliente superiores e estabelecimento de relações mais rentáveis. As facilidades de vendas e serviços da Siebel Systems estão localizadas em mais de 28 países. Para mais informações veja a página da Siebel Systems em: www.siebel.com
http://www.siebel.com
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