249 — O Balanced Scorecard e os Sistemas de Suporte à Decisão

Jan 16, 2002 | Conteúdos Em Português

Elsa FartoElsa Adelaide de Almeida Farto – Caixa Geral de Depósitos

Licenciada em Organização e Gestão de Empresas pelo Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG) Universidade Técnica de Lisboa, Mestre em Gestão também pelo ISEG.
Desenvolveu o seu percurso profissional na área de Sistemas de Informação desde 1970.
Actualmente é responsável pelo Suporte Organizacional dos Sistemas de Informação do Grupo Caixa Geral de Depósitos (SOGRUPO-SI).
É docente universitária desde 1987 no ISEG, onde tem leccionado várias disciplinas na área dos Sistemas de Informação.

Resumo da Apresentação de Elsa Farto, representante da Caixa Geral de Depósitos, no CAUS 2001, realizado entre 5 e 6 de Novembro no Convento do Beato, em Lisboa.

A constituição de uma estrutura organizacional independente na área de Tecnologias de Informação para suporte ao Grupo CGD, Sogrupo-SI, deu origem a um conjunto de projectos de alinhamento estratégico e organizacional, tendo em consideração a sua proposta de criação de valor:

· Melhoria do serviço ao cliente e da qualidade percepcionada;

· Aumento da eficiência da organização;

· Potenciação das sinergias de grupo;

· Capacidade de propor soluções inovadoras.

De modo a conseguir concretizar esta proposta de valor, a Deloitte Consulting desenvolveu um projecto de DSS (Sistema de Suporte à Decisão) que englobou as seguintes componentes:

· Balanced Scorecard ao nível corporativo;

· Sistema de Custeio baseado em princípios Activity Based Costing;

· Definição de Acordos de Níveis de Serviço entre Sogrupo-SI e o resto do grupo CGD.

A implementação de um Sistema de Suporte à Decisão visou dotar a Sogrupo-SI de uma visão e estratégia clara, suportada por um conjunto de ferramentas de gestão que potenciassem o cumprimento dos objectivos de negócio.

Os principais objectivos do projecto DSS foram:

· Dotar o Sogrupo-SI de um instrumento que permita o acompanhamento actualizado da evolução do negócio;

· Utilizar o sistema como a principal ferramenta de informação de gestão do Sogrupo-SI;

· Alinhar os objectivos individuais com a estratégia global;

· Fornecer uma solução de suporte à decisão integrada e automatizada com os sistemas operacionais;

· Fazer evoluir o Sistema de Custeio enquanto ferramenta de gestão, com informação actualizada e com um maior nível de detalhe, que permita:

· Gerir/monitorizar a um nível operacional, em harmonia com os objectivos estratégicos, baseados nos drivers do negócio;

· Gerir orçamentos e facturação dos serviços aos clientes;

· Avaliar a contribuição dos segmentos (clientes, serviços e actividades) para a sustentação do negócio;

– Identificar actividades e processos com valor acrescentado e sem valor acrescentado.

– Avaliar Acordos de Níveis de Serviço negociados com clientes e/ou fornecedores, de acordo com os respectivos requisitos de informação, de forma padronizada.

Os objectivos mencionados contribuíram para disponibilizar ao Sogrupo-SI os meios necessários ao acompanhamento e controlo da sua performance, garantindo o cumprimento da estratégia definida, aumentando a eficiência na utilização de recursos e na prestação de serviços.

Para ter acesso à apresentação em Power Point clique em Link

http://www.centrodecontacto.com/pointcenter/contents/elsa_farto_2.zip

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