A Genesys, subsidiária da Alcatel, e a Avanade, uma joint-venture da Microsoft e Accenture, formaram recentemente uma aliança para integrar as soluções de contact center da Genesys no pacote Microsoft Business Solutions CRM. As três companhias afirmam que esta solução conjunta possibilitará um aumento de produtividade na ordem dos 25 por cento, um acréscimo de 35 por cento na taxa de retenção de agentes, uma subida de 65 por cento no volume de receitas e um ROI na ordem dos dois meses.
A integração entre a solução da Genesys e o pacote da Microsoft para CRM será feito com o recurso à tecnologia Gplus Adapter da Genesys. A subsidiária da Alcatel, agora um parceiro ISV (Independent Software Vendor) da Microsoft, comercializa um conjunto integrado de soluções para contact centers de média e grande dimensão, que incluem: enterprise routing, network routing, workforce management, outbound contact, internet contact e Expert Contact.
A Genesys comercializa também soluções de voz em regime de self-service no seu Voice Portal, bem como soluções de gestão de relacionamento com o cliente sobre tecnologia IP no pacote Genesys IP Contact Center.
2003-10-15
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