2537 — Lançada primeira solução de Business Intelligence para Contact Centers

Oct 27, 2003 | Conteúdos Em Português

Durante o evento Business Intelligence 2003, que teve lugar no passado dia 23 na Inforpor, foi lançado o POINT – Contact Center Business Intelligence, o primeiro produto europeu de Business Intelligence concebido de raiz para o universo dos call / contact centers . O produto, a ser comercializado no final do mês, assentará na plataforma da Brio, sendo que a Link Consulting será o parceiro estratégico ao nível da integração.

“Sentimos que há um grande vazio ao nível de soluções de Business Intelligence para call / contact centers. O que normalmente existe são ferramentas adaptadas por profissionais de BI que, por não estarem familiarizados com as vicissitudes do mercado dos call / contact centers, acabam por implementar soluções condenadas ao fracasso. Através desta parceria com a Brio e a Link Consulting pretendemos juntar o melhor dos dois universos,” referiu Manuel Melo, administrador do Portal Centro de Contacto.

O produto incluirá soluções para mercados verticais tão distintos como a banca, seguros, telcos, utilities, sector automóvel e sector alimentar.POINT estará disponível na forma de suite, podendo incluir customização de acordo com as necessidades específicas do negócio e dimensão do call / contact center.

Para além de uma dimensão operacional, a Taskforce Contact Center Business Intelligence terá um papel activo na criação de um centro de conhecimento que, com carácter regular, procederá à publicação de relatórios e white papers, bem como à realização de eventos que avaliarão o estado da arte e as melhores práticas de implementação de Business Intelligence em call / contact centers.

Filipe Samora
2003-10-27

Em Foco – Produto
Centro de Informação-DATABASE & BUSINESS INTELLIGE