3045 — Altitude implementa Centro de Contacto da Cruz Vermelha espanhola

Jul 9, 2004 | Conteúdos Em Português

Altitude EspanhaA Altitude Software implementou a primeira fase do novo centro de contacto da Cruz Vermelha Espanhola, instalando o Altitude uCI7, que gere a interacção com o público através de uma infraestrutura de comunicações IP.

Esta infraestrutura está integrada com centrais telefónicas de dois fabricantes e utiliza telefones IP (integrando, de raiz, as comunicações de voz e dados). O centro de contacto (902 22 22 92 ou [email protected]) já se encontra em funcionamento, 24 horas por dia, sete dias por semana. Trata-se de um centro de contacto distribuído, com agentes locais e remotos (alguns em casas de voluntários) com aplicações e serviços específicos já em utilização.

A Cruz Vermelha antevê que esta infra-estrutura tecnológica venha a potenciar a sua comunicação com os sócios e o atendimento aos cidadãos, aumentando o papel dos voluntários, numa “rede de cidadania” que pode incluir voluntários deficientes, baseados em casa, voluntários em movimento ou a partir de telemóvel.

2004-07-09

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