3280 — Formação em “ITIL Essentials for IT Service Management” – 13 a 15 de Dezembro

Dec 6, 2004 | Conteúdos Em Português

Compuquali GFIA Compuquali GFI International realiza no dia 13 de Dezembro, pelas 9h30, a abertura da primeira sessão de formação em “ITIL Essentials for IT Service Management”. O encerramento da sessão terá lugar no dia 15, dando lugar ao jogo empresarial de implementação do ITIL.

Para uma empresa que pretenda ser competitiva e com um elevado grau de rentabilidade, há uma preocupação acrescida com o entendimento dos papéis, processos e da suas relações dentro da estrutura específica de ITIL.

A framework ITIL consiste num conjunto de livros que contêm códigos de práticas para a gestão de qualidade de serviços de TI e da respectiva infra-estrutura, induzindo a uma forma de trabalho orientada a processos com oobjectivo, por sua vez, de oferecer um serviço de elevada qualidade e garantia para a área de TI .

Foi neste sentido que a Compuquali investiu na formação de modo a obter a acreditação pela EXIN como a primeira entidade formadora autorizada para o primeiro nível de certificação ITIL em Portugal. A EXIN é uma entidade holandesa que conduz processos de acreditação para empresas que pretendam incluir formação ITIL no seu portfolio.

Este curso é orientado para todos aqueles que estão directamente envolvidos ou que pretendam contribuir para o melhoramento e maximização dos recursos IT numa organização, exemplo IT managers, Business Process specialists, gestores de pequenas empresas, IT architects, Operations managers .


 

Dados Gerais

Título: ITIL Essentials for IT Service Management

Código: ITILF0704

Contactos Prioritários: Miguel Viegas (Compuquali)/ Maria Antónia Saldanha (Singapour)

Informações Básicas

Duração: 3 dias (sessões de 6 horas)

Formato: 70 % Teórico/ 30 % Auto-estudo (através de questões e revisões) + Certificação

Número de Participantes: de 6 a 10

Público-alvo

Este curso é orientado para todos aqueles que estão directamente envolvidos ou que pretendam contribuir

para o melhoramento e maximização dos recursos IT numa organização, exemplo IT Managers,

Business Process Specialists, gestores de pequenas empresas, IT Architects, Operations Managers.

Pré-requisitos

O único requisito exigido ao formando é experiência na área de IT, nomeadamente desenvolvimento,

operações, processos de negócio, gestão , instalação e especificação.

Descrição

O ITIL Essentials for IT Service Management é um curso de 3-dias que fornece habilitações e conhecimentos

em “ ITSM best practices ”. O curso cobre os seguintes assuntos:

A importâncias da gestão dos processos de ITSMF.

Introdução aos conceitos de ITIL aplicados ao ITSMF.

Entendimento dos papeis, processos e da suas relações dentro da estrutura específica de ITIL.

Compreensão das limitações mais comuns na adopção de ITIL-ITSMF

Fornecer uma guia de referência para a prática e implementação de ITIL-ITSMF.

Servir como uma fundação para o desenvolvimento de processos ITSM.

Permitir ao aluno a obtenção da certificação ITIL Foundations

Datas

13 a 15 de Dezembro

 

2004-12-06

 

 

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