3286 — FINANCIAL CONTACT CENTERS – 27 de Janeiro, Hotel Tivoli Tejo

Jan 24, 2005 | Conteúdos Em Português

O Contact Institute (www.centrodecontacto.com/contactinstitute ) realiza, no dia 27 de Janeiro, às 10h00, no Hotel Tivoli Tejo (Parque das Nações), em Lisboa, uma Executive Briefing intitulada ‘Financial Contact Center ‘. A iniciativa visa traçar o quadro geral do «Estado-da-Arte» da comunicação com o cliente nos Centros de Atendimento e Contacto Financeiro.

O evento dirige-se a Responsáveis operacionais e Gestores de Call Centers/Contact Centers das Instituições Financeiras (Banca, Seguros ou outras Instituições Financeiras) e Responsáveis Administrativos ou Directores Financeiros das Empresas em Geral.

EXECUTIVE BRIEFING – FINANCIAL CONTACT CENTER

 AGENDA

10.00-10.30: Recepção dos Participantes e Distribuição de Documentação
10.30-11.00: «Centros de Comunicação Financeira – Atendimento, Contacto e Relação com o Cliente nas Instituições Financeiras»

Manuel Melo, Director Geral, Grupo Centro de Contacto

11.00-11.30: «Controlo de Facturação e Gestão Financeira – Centros de Atendimento e Comunicação Financeira»

Eduardo Matos, Gestor, PT Contact

11.30-12.00: Intervalo para Café
12.00-12.30:«Promoção e Venda de Produtos e Soluções Financeiras – Das operações de Telemarketing ao Centro de Contacto Financeiro» – Caso Prático

João Borges Carvalho – PT Comunicações
12.30-13.00:  «Visões do Futuro: Tecnologias e Processos emergentes nos Centros de Contacto Financeiro»
João beirão – Alcatel

13.00-13.15: Encerramento dos Trabalhos 

Condições de Participação:

 

Participação reservada a Entidades com Convite ou com Inscrição Prévia confirmada.

Valor de Inscrição Individual: 200 Euros + IVA .

CARACTERÍSTICAS GERAIS:

Local: Hotel Tivoli Tejo (Sala Chiado), Lisboa

Data:  27 de Janeiro de 2005

Centro de Informação:

Para
Informações sobre as condições de Inscrição no Fórum, contactar Marisa Costa, pelo Telefone 707 282 707, pelo TeleFax 707 292 707 ou pelo E-mail:[email protected]

Organização:

Contact Institute

 

Sponsors:

         
DirectHit 

 

*Avª D. João II 1.14.03 – 1990-079 lx


Hotel Tivoli Tejo

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