A cidade de Amsterdão acolheu nos dias 21 e 22 de Fevereiro, a 5ª edição do European Contact Center Exchange. O encontro anual, com participação restrita a convite, decorreu no Hotel NH Grand Krasnapolsky e procurou criar um espaço para partilha de ideias, comparação da qualidade e performance das respectivas operações, desenvolvimento de contactos, exposição de casos práticos e melhoria dos processos de negócio.
Os participantes foram convidados a percorrer um itinerário pessoal, escolhendo os workshops e one-to-one meetings mais relevantes para as áreas de negócio que consideram prioritárias. O Portal Centro de Contacto integrou este evento como Report Writer.
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