4266 — Sistemas de Gestão de Interacções – Decreto Lei 134/2009 – Dia 27 de Outubro

Sep 27, 2009 | Conteúdos Em Português

Centro de Contacto

‘Sistemas de Gestão de Interacções
no Âmbito do novo Decreto-Lei n.º 134/2009’

O Decreto-Lei n.º 134/2009 impõe a obrigatoriedade de manutenção de um Registo do Histórico do Atendimento nos Centros Telefónicos de Relacionamento que estejam abrangidos no âmbito de aplicação do novo Regime Jurídico, tornando necessária a implementação de um Sistema de Gestão de Interacções com os Consumidores ou com os Utentes ..

A fim de responder às dúvidas geradas por esta nova realidade e apresentar soluções tecnológicas de Gestão de Interacções, o Portal Centro de Contacto vai realizar no dia 27 de Outubro de 2009 uma sessão de Esclarecimentos na Fundação Portuguesa das Comunicações com a colaboração da Quidgest e da Redactiv – Programa e Agenda da Sessão «Sistemas de Gestão de Interacções» .

“Sistemas de Gestão de Interacções
no Âmbito do novo Decreto-Lei n.º 134/2009″


O Decreto-Lei n.º 134/2009 impõe a obrigatoriedade de manutenção de um Registo do Histórico do Atendimento nos Centros Telefónicos de Relacionamento, .

A fim de responder às dúvidas geradas por esta nova realidade e apresentar soluções tecnológicas de Gestão de Interacções, o Portal Centro de Contacto vai realizar uma sessão de Esclarecimentos na Fundação Portuguesa das Comunicações com a colaboração da Quidgest e da Redactiv.

Sistema de Gestão de Interacções


AGENDA – 27 de Outubro de 2009


9:30 Apresentação da Quidgest e da Redactiv;

9:45 “Âmbito legal do Novo Decreto-Lei 134/2009” com a colaboração de Manuel Melo – Director do Portal Centro de Contacto;

10:30 Pausa para café;

11:00 “Obrigatoriedade de Manutenção do Registo Histórico do Atendimento e Procedimentos de Gestão de Interacções de acordo com o Decreto-Lei 134/2009”;

11:30 Apresentação de Sistemas de Gestão de Interacções Quidgest/Redactiv;

12:30 Questões e Conclusão.

 

INSCRIÇÃO – INFORMAÇÕES

A participação é gratuita e está sujeita a inscrição prévia obrigatória. Para proceder à inscrição ou solicitar informações adicionais, é favor entrar em contacto com o Secretariado do Centro de Contacto:

– pelo Telefone 213 243 750 ou

– pelo E-mail: [email protected]

Por motivos de protocolo e devido ao número limitado de lugares disponíveis,  todas as participações serão confirmadas após a recepção do pedido de inscrição .

LOCAL – Fundação Portuguesa das Comunicações, Lisboa

Rua do Instituto Industrial, Nº 16, 1200-225 Lisboa – www.fpc.pt

Mapa da FPC

http://www.gestaodeinteraccoes.com

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