DOS
CENTROS TELEFÓNICOS DE RELACIONAMENTO»
| A Actividade Profissional e o Regime Jurídico do Decreto Lei 134/2009 |
| 19 de Novembro de 2009 |
| Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa |
O Instituto Jurídico das Comunicações e o Portal Centro de Contacto realizam no dia 19 de Novembro de 2009, na Fundação Portuguesa das Comunicações, em Lisboa, a I Conferência Nacional dos Centros Telefónicos de Relacionamento, dedicada ao tema «Actividade Profissional e Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento em Portugal – Decreto Lei 134/2009»;
A Agenda da Conferência está programada em três Sessões Especializadas:
– Agenda da Conferência: Painéis Profissionais – Auditório Principal – das 09.00 às 18.00 Horas;
– Agenda da Sessão de Apresentações para Quadros Técnicos – Sala «Casa do Futuro» – das 14.00 às 18.00 Horas;
– Agenda da Sessão de Formação para Quadros de Direcção – Sala de Formação – das 14.00 às 18.00 Horas.
A Sessão Principal da Conferência é realizada no Auditório da Fundação Portuguesa das Comunicações, entre as 09.00 e as 18.00 Horas, com uma Agenda preenchida por quatro Painéis de Entidades Profissionais:
– Painel I – «Processos de Aplicação, Fiscalização e Regime Sancionatório do DL 134/2009 Perspectiva das Entidades Públicas responsáveis pela Aplicação do DL 134/2009»;
– Painel II – «Actividade Profissional dos Centros Telefónicos – Perspectiva das Associações Profissionais Privadas e Públicas»;
– Painel III – «Centros Telefónicos de Relacionamento em conformidade com o DL 134/2009 – Soluções Tecnológicas, Perspectiva das Empresas e Casos Práticos»;
– Painel IV – «Protecção dos Direitos e Defesa dos Consumidores ou Utentes – Perspectiva das Entidades Associativas dos Consumidores».
A Sessão de Apresentações e Demonstrações de Soluções Tecnológicas conformes com o DL 134/2009 é realizada no Átrio da Casa do Futuro, entre as 14.00 e as 18.00 Horas – consultar Programa Especial da Sessão de Soluções Tecnológicas;
A Sessão de Formação Executiva para Quadros de Direcção e Gestão de Centros Telefónicos de Relacionamento é realizada na Sala de Formação da Fundação Portuguesa das Comunicações, entre as 14.00 e as 18.00 Horas – consultar Programa da Acção de Formação.
A participação de profissionais na I Conferência Nacional dos Centros Telefónicos de Relacionamento está sujeita às seguintes condições gerais:
(a)participação na Conferência (Auditório): 100 + IVA por cada participante;
(b)participação na Sessão de Apresentações de Soluções Tecnológicas conformes com o DL 134/2009 (Sala «Casa do Futuro»): entrada gratuita;
(c)participação na Sessão de Formação para Quadros Directivos (Sala de Formação): 400 + IVA por cada participante;
A participação de representantes de empresas fornecedoras de soluções tecnológicas ou de recursos profissionais para Centros Telefónicos de Relacionamento, com acesso a todas as Sessões da Conferência, está sujeita ao pagamento do Valor de Inscrição de 400 + IVA por cada participante inscrito.
A participação na I Conferência Nacional dos Centros Telefónicos de Relacionamento está sujeita a inscrição prévia obrigatória.
Para proceder à inscrição ou solicitar informações adicionais sobre o Programa da Conferência, é favor entrar em contacto com o Secretariado do Centro de Contacto:
– pelo Telefone 213 243 750 ou
– pelo E-mail: [email protected]
Por motivos de protocolo e devido ao número limitado de lugares disponíveis, todas as participações serão confirmadas após a recepção do pedido de inscrição.
As entidades responsáveis pela organização da Conferência reservam o direito de, sem aviso prévio, alterar a Agenda da Conferência bem como alterar a estrutura de Oradores nos diferentes Painéis da Conferência. O número de participantes está limitado à capacidade do Auditório e das Salas aonde será realizada a Conferência.
Rua do Instituto Industrial, Nº 16 – Lisboa – www.fpc.pt
PATROCINADORES DA CONFERÊNCIA
http://www.centrotelefonicoderelacionamento.com
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