Seminário || «Protecção de Dados Pessoais, Gravação de Chamadas, Controlo de Operações e Gestão da Qualidade no Regime Jurídico do DL 134/2009» – Parte II: A Perspectiva da Defesa dos Direitos do Trabalhador e da Empresa ||
– Data: 25 de Fevereiro de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: consultar Programa do Seminário de 25 de Fevereiro;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
Estudantes Universitários: 25+IVA;
Associados da InterContactoPro: 50+IVA;
Profissionais de Call/Contact Centers: 150+IVA;
Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 213 243 750 | E-mail – secretariado@institutojuridicodascomunicacoes.com.
Regime Jurídico da Gestão da Qualidade em Centros Telefónicos de Relacionamento || «Protecção de Dados Pessoais, Gravação de Chamadas, Controlo de Operações e Gestão da Qualidade no Regime Jurídico Português» || Parte II: A Perspectiva da Defesa dos Direitos do Trabalhador e da Empresa || Seminário Dia 25 de Fevereiro de 2010 – 14.00 às 18.30 Horas
Sala de Formação
Fundação Portuguesa das Comunicações
Neste novo contexto normativo, a operacionalização dos Programas de Gestão da Qualidade bem como as operações de Supervisão, Controlo e Avaliação dos Trabalhadores vem exigir a adopção de novas metodologias e procedimentos.
14.00: Recepção de Participantes e Distribuição de Documentação.
14.30: ‘Quadro Geral do Regime Jurídico e dos Procedimentos de Gestão da Qualidade, Controlo Operacional e Avaliação do Desempenho nos Centros Telefónicos de Relacionamento’ – Manuel Melo, Director do Portal Centro de Contacto:
16.30: Pausa para Café.-Enquadramento Profissional dos Procedimentos de Gestão da Qualidade, Controlo Operacional e Avaliação de Desempenho nos Centros Telefónicos de Relacionamento;
-Regime Jurídico Geral dos Procedimentos de Gestão da Qualidade numa Óptica da Protecção de Dados Pessoais (LPD e Código do Trabalho);
-Práticas de Gestão da Qualidade no quadro do Regime Jurídico especial do DL 134/2009 e Protecção de Dados Pessoais;
-Políticas de Protecção de Dados e Privacidade em Procedimentos e Operações de Escuta de Chamadas;
-Políticas de Protecção de Dados e Privacidade no âmbito das operações de Supervisão e de Gestão de Equipas de TeleOperadores;
-Políticas de Protecção de Dados e Privacidade no âmbito das práticas de Avaliação de Desempenho dos Trabalhadores.
17.00: ‘Protecção do Trabalhador, Avaliação de Desempenho e Gestão da Qualidade – Perspectiva da Comissão Nacional de Protecção de Dados’ – Sónia Sousa Pereira, Jurista da CNPD – Comissão Nacional de Protecção de Dados:
18.30: Questões e Conclusões do Seminário.-Procedimentos de Autorização da CNPD no âmbito da Protecção de Dados;
-Posição da CNPD sobre as práticas de Gestão de Qualidade, Gravação e Escuta de Chamadas;
-Protecção de Dados e Avaliação do Desempenho dos Trabalhadores em Centros Telefónicos de Relacionamento;
-Análise da Deliberação 922/2009;
-Articulação do DL 134/2009 com a Lei 41/2004.
CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO
A participação no Seminário está sujeita a Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença.
A Inscrição no Seminário está sujeita ao pagamento de um Valor de Inscrição por cada Participante, de acordo com o seguinte quadro:
(a)Estudantes Universitários: 25+IVA;
(b)Profissionais de Call/Contact Centers: 150+IVA;
(c)Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers : 250+IVA.
-pelo Telefone 212 739 110 ou
-pelo E-mail secretariado@centrodecontacto.com .
Por motivos de protocolo e devido ao número limitado de lugares disponíveis, todas as participações serão confirmadas após a recepção do pedido de inscrição.
As entidades responsáveis pela organização das actividades profissionais reservam o direito de alterar os respectivos Programas e as Agendas bem como alterar a estrutura de Oradores nos diferentes Painéis de Actividade.
O número de participantes está limitado à capacidade da Sala de Formação – para mais informações sobre os espaços da Fundação Portuguesa das Comunicações, consultar www.fpc.pt .
Portal Centro de Contacto
Instituto Jurídico das Comunicações
http://www.centrotelefonicoderelacionamento.com
Eventos – Conferências
Em Foco – Projecto