A KPNQwest, empresa líder pan-Europeia de serviços baseados no protocolo Internet IP está a instalar uma rede tecnologicamente avançada de fibra óptica de 20 mil quilómetros, ligando 50 cidades através da Europa. Juntamente com a Wicom Communications, L.da, líder no fornecimento de soluções de voz baseadas em IP e aplicações de valor acrescentado em Voz sobre IP (VoIP), assinaram um acordo para implementar uma extensa solução de Call Center baseada nesta plataforma, que salientará a funcionalidade, flexibilidade e qualidade de serviço para suporte a Call Centers através da Europa.
A KPNQwest alojará a aplicação de call center baseada em IP da Wicom nos seus CyberCenters, disponibilizando-a a call centers Clientes como parte do seu pacote de serviços baseados em IP. A aplicação será fornecida através dos serviços AIP (Application Infrastructure Provider), que inclui largura de banda, conectividade, alojamento e a segurança necessária para melhorar drasticamente a velocidade, eficiência e escalabilidade das operações de call centers dos Clientes.
A combinação da tecnologia da Wicom e da infraestrutura da KPNQwest em alcance e marketing, significa que os dados e a voz serão fornecidos através do protocolo IP para permitir que os profissionais de apoio ao cliente ofereçam uma ainda melhor qualidade de serviço. O facto de este serviço ser fornecido através de IP significa que os utilizadores podem facilmente adicionar novas características, escalar a aplicação quando existirem picos de procura e integrar novas aplicações e sites, bem como beneficiar da eficiência de custos e tempo fornecidas pelas soluções baseadas em IP. Esta solução marca também um passo significativo no lançamento iminente do produto pan-europeu de Voz sobre IP.
O primeiro cliente piloto desta solução conjunta é o Competence Call Center AG de Viena, o maior operador de call center na Áustria. O call center está dividido entre instalações em Viena e Linz e tem 205 postos de trabalho. A flexibilidade e escalabilidade da solução IP KPNQwest/Wicom significa que o Competence Call Center AG pode expandir rapidamente o seu serviço para a Alemanha e outros mercados chave, sem fazer mudanças significativas de infraestrutura e IT. Mais clientes do call center migrarão para a plataforma AIP da KPNQwest AIP à medida que o serviço é lançado na Europa.
Para além disso, a KPNQwest está a alojar a solução call center da Wicom no Data Center de Haia, para permitir que aproximadamente 300 dos seus especialistas de apoio ao cliente ofereçam suporte aos seus clientes constantemente. Estes especialistas têm a vantagem de aceder à rede através de uma ligação Internet e de um web browser. Este processo permite um grau importante de flexibilidade para resposta rápida a solicitações através de acessibilidade a especialistas de call center que dão suporte atempado a necessidades críticas de negócios. A tecnologia é altamente eficiente e uma alternativa efectiva em termos de custos à comum rede de voz comutada.
Olkka Kivimaki, presidente da Wicom Communications, afirmou por altura do lançamento, combinando o know-how das aplicações Wicom com a experiência da KPNQwest em hosting e comunicação de dados, é a melhor forma de trazer valor ao cliente com aplicações de Voz baseadas em IP.
Como um novo componente da oferta de AIP da KPNQwest esta poderá fornecer às empresas soluções de Call Center baseados em IP, reduzindo significativamente os custos para suporte a call center, fornecendo maior flexibilidade e diversificando a plataforma de VoIP. A empresa está na posição única de utilizar a sua rede de 20 mil quilómetros de EuroRings, CyberCenters e serviços de valor acrescentado baseados em IP fornecendo conectividade de macro-capacidade e aplicações web hosting superiores e serviços de valor acrescentado.
http://www.portugal.kpnqwest.com/
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