19 de Setembro de 2002, Lisboa, Altitude Software – A Altitude Software, líder tecnológico global em soluções para call centers e contact centers, acaba de anunciar o lançamento da nova versão Altitude uCI 6.2 (Unified Customer Interaction).
Esta nova versão inclui o inovador Altitude Integration Server que permite tirar partido das facilidades de integração dos Web Services e outros protocolos baseados em XML.
Através do Altitude Integration Server torna-se ainda mais imediata a integração entre o contact center e os mais variados sistemas empresariais, façam eles parte da organização onde o centro de atendimento se insere, ou estejam acessíveis em organizações externas através mesmo da própria Internet.
O Altitude Inntegration Server responde assim a algumas das preocupações que surgem mais frequentemente durante a implementação de uma estratégia de CRM: Como tirar partido dos sistemas de informação existentes durante a interacção com os clientes, e como fazê-lo de uma forma eficaz, flexível e com baixos custos.
A nova versão Altitude uCI 6.2 oferece suporte a Web Services e outros protocolos de integração baseados em XML, facilitando ainda mais a integração do contact center com os mais variados sistemas empresariais
A Altitude uCI da Altitude Software é uma solução integrada que gere a interacção e relacionamento com os clientes fornecendo uma visão completa de todas as interacções através de múltiplos canais de contacto que inclui telefone, email, colaboração Web e chat e IVR (Interactive Voice Reponse).
A versão Altitude uCI 6.2 da solução Altitude uCI permite às empresas interagir com os seus clientes de modo personalizado, mantendo o registo e contexto de todas as interacções nos diferentes canais de contacto. Esta nova versão aumenta as capacidades de integração de modo a satisfazer as necessidades dos clientes. Para além disso, aumenta significativamente as
funcionalidades de gravação alargando o número de plataformas suportadas.
A versão Altitude uCI 6.2 inclui:
§ Integração do contact center com os sistemas e bases de dados
existentes na organização ou entre diferentes entidades através do Altitude Integration Server.
§ Unificação e integração de todos os canais de interacção com o cliente. As interacções são encaminhadas através de uma fila universal utilizando as mesmas regras de negócio consoante o tipo de interacção.
§ Independência Total da infra estrutura, o que significa que as aplicações de interacção com os clientes funcionam nas diferentes centrais telefónicas, sistemas operativos e sistemas de bases de dados relacionais.
§ Rápido Desenvolvimento devido a um conjunto de aplicações de
rápida implementação (RAD-Rapid Application Deployment).
§ Elevado Retorno do Investimento (ROI – Return on Investment)
devido a uma fácil integração, rápida implementação e funcionalidade que conduz a uma maior operacionalidade.
§ Baixo Custo (TOC – Total Cost of Ownership) devido à
independência de plataformas, rapidez de instalação, ferramentas de produtividade para o contact center e integração flexível através dos Web Services e outros protocolos baseados em XML.
Novas funcionalidades da versão Altitude uCI 6.2:
§ Capacidade de integração alargada com o novo Altitude Integration Server. O Altitude Integration Server, um modulo chave da versão Altitude uCI 6.2, é uma aplicação de middleware baseada em tecnologia .Net. O Altitude Integration Server unifica os pontos de integração da solução Altitude uCI de modo a assegurar a facilidade de integração com outras
aplicações, bem como a inter operacionalidade com servidores aplicacionais baseados em tecnologia JAVA (J2EE).
§ Novos conectores out-of-the-box para as soluções de CRM e ERP, tais como Siebel eBusiness Applications e mySAP CRM. Os conectores Siebel e SAP permitem o encaminhamento das interacções para os agentes apropriados através da fila de espera multimedia da solução Altitude uCI.
§ Aumento da flexibilidade das configurações de IVR, permitindo a conecção directa do sistema de IVR com a rede. Novo suporte a outbound IVR.
§ Alargamento do suporte a novos switches e a funcionalidades
especificas dos switches já suportados.
“A integração é uma das maiores preocupações de hoje a nível de sistemas de informação em geral e de CRM em particular e a versão Altitude uCI 6.2 contém todas as características para agilizar a integração dos sistemas empresariais com essa peça fundamental de qualquer estratégia CRM: o contact center” acrescenta João Cardoso, Executive Vice – President Global Marketing & Strategy da Altitude Software. ” A solução Altitude uCI é uma solução chave para a estratégia de negócio dos nossos clientes e muitos deles planeiam já a utilização das funcionalidades desta nova versão Altitude uCI 6.2. As capacidades de integração serão uma das vantagens competitivas dos contact centers, de modo a garantir a sua eficácia e consequentemente, a maximização da satisfação dos clientes.”
A PT Comunicações escolheu a Altitude uCI 6.2 para o seu contact center e Maurício Costa, Director de Serviços na área dos sistemas de atendimento da PT-Comunicações acrescenta “Escolhemos a Altitude Software porque confiamos
na solução, e porque a Altitude Software oferece conectores out-of-the-box que integram perfeitamente com a solução da Siebel. Nenhuma outra solução de contact center disponível no mercado oferece melhores capacidades de integração. A solução conjunta da Altitude Software e da Siebel permitem-nos
a interacção com os nossos clientes de um modo eficiente independentemente do canal de contacto.”
Esta nova versão Altitude uCI 6.2 foi apresentada na conferência internacional da SAP, SAPPHIRE’02, que decorreu em Lisboa de 4 a 6 de Setembro. Vários clientes da SAP e bastantes visitantes puderam assistir à demonstração das versões de mySAP CRM e da Altitude uCI .
A versão Altitude uCI 6.2 já está disponível a nível mundial e será comercializada directamente ou através da vasta rede de parceiros internacionais da Altitude Software. Para mais informações, por favor contacte a Altitude Software ou visite o Website www.altitude.co
http://www.altitudesoftware.com
Dossiers-Empresas