707 — INFORPOR `2002 – “Recursos Humanos: Centros de Contacto e Comunicação, Sistemas de Gestão e Informação – ERM” – 24 Outubro

Oct 22, 2002 | Conteúdos Em Português

No próximo dia 24 de Outubro, irá realizar-se, no Hotel Meliá Oriente, no Parque das Nações, em Lisboa, um encontro sobre o tema «Recursos Humanos: Centros de Contacto e Comunicação» e «Sistemas de Gestão e Informação – ERM, Employee Relationship Management ».

Neste evento, que decorre das 09.00 às 18.30, serão abordados temas como ‘A Importância dos Sistemas de Gestão e Informação’, os ‘Centros de Contacto e os Recursos Humanos nas Empresas’ e ‘Os Recursos Humanos e as Tecnologias da Informação’.

Irá também falar-se de ‘Modelos Contratuais e Modalidades de Gestão de Recursos Humanos’, assim como de ‘Contact Centers na Gestão de Recursos Humanos’ – onde será apresentado o itinerário e procedimentos básicos para a implementação de um Centro de Contacto, seguindo-se a demonstração de casos práticos, quer de implementações de centros especializados, quer de integração de sistemas de informação para a gestão de recursos humanos.

Este encontro encontra-se inserido no programa de actividades da INFORPOR’ 2002, Feira de Tecnologias da Informação e Telecomunicações, a decorrer na FIL , no Parque das Nações, em Lisboa, entre os dias 24 e 27 de Outubro.

Para obter mais informações mantenha-se atento ao site www.centrodecontacto.com.

Para obter qualquer esclarecimento, ou para efectuar as inscrições , é favor contactar o 213 243 750 ou através do telefax 213 243 759.

Programa

Manhã

09.00 – Recepção dos participantes
09.30 – Abertura do encontro – A Importância dos Sistemas de Gestão e Informação, Centros de Contacto e Recursos Humanos nas Empresas
09:45 – Uma Dupla Perspectiva: Recursos Humanos & Tecnologias de Informação e Comunicação
10.00 – Modelos Contratuais e Modalidades de Gestão de Recursos Humanos
10.30 – «Contact Center» na Gestão de Recursos Humanos : Itinerário e Procedimentos Básicos de Implementação de um Centro de Contacto
11.00 – Coffee-Break
11:30 – Casos Práticos e Potenciais Aplicações Funcionais :
          – Implementações de Centros de Contacto Especializados
          – Integração de Sistemas de Informação e Comunicação para a Gestão de Recursos Humanos
12.30 – Discussão e Encerramento dos Trabalhos Práticos
13.00 – Almoço e Debate com Convidados Especiais

Tarde

15.00 – “ERM – Employee Relationship Management” – Visão Geral e Práticas de Execução

15.30 – Casos Práticos de Sistemas de Gestão de Informação e Modelos de “ERM”
16.30 – Visita à INFORPOR  – Feira de Tecnologias e Telecomunicações na FIL

Patrícia Neca
[email protected]

 

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